上海招聘销售客服经理（房地产行业）

销售客服经理（房地产行业）

岗位职责：

1. 负责客服团队日常工作管理。

2. 负责团队工作目标的分解与达成。

3. 建立客户服务团队以及培训客户专员等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；

4. 规划、组织、推进客户服务，维护发展良好的客户关系。

5. 对外与客户的高层人员、现场作业人员协调，与客户进行谈判、联络、收款等；

6. 进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；

7. 综合分析客户对公司项目消费需求等各方面的状况，拿出广告企划提案,并且将它推销给客户；

8. 主持每月业务发展规划及分析。

9. 对不同类型的客户进行不定期回访，理解客户对公司项目的评价，对项目和服务的建议和意见并记录和汇报；

10. 完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

11. 分析市场,制定销售和售后部门计划、程序和项目，提高公司形象和保持客户的忠诚度；

12. 建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；

13. 为售后客服人员包括售后区域经理提供指导，实施公司诚信政策；

14. 向领导和质量部门提供数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；

15. 与部门员工和客户保持良好的沟通与联络，及时掌握客户需求，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。

16. 配合市场部开发新客户，开发新业务。

17. 管理控制客户的应收账款额度与帐期。

18. 与客户和内控部门沟通协调，管理客户合同的签订与续期。

19. 按规定时间和标准向上级提交各报告、报表；

20. 按公司及部门的要求参加相关会议、培训等活动；

21. 按规定时间和标准完成上级布置的其他工作，并反馈。

任职资格：

1. 积极进取，责任心强，很强的自我约束力，独立工作和承受压力的能力；

2. 人际沟通、交际、协调能力强；

3. 有一定的洞察力，逻辑思维能力强，良好的沟通技巧；

4. 善于自我激励，较强的团队精神。

5. 受过市场营销、客户服务管理、合同法等方面的培训。

6. 对市场营销、客户服务工作有较深刻认知；

7. 从事过房地产行业者优先考虑。

薪资待遇：7K+3K津贴+佣金+现金奖+旅游+弹性工作

上海墅欣投资管理有限公司是一家专业的房地产综合服务商，致力于为客户提供全方位的专业地产整合推广和销售代理服务。墅欣团队均来自国内知名地产顾问行以及一线地产开发商的资深人员组成，专业底蕴、高超的业务水准、优质的客户服务和执著的敬业精神为客户实现增值服务。