上海招聘电商客服

电商客服

岗位职责：

1. 准确、有效地处理订单、退货；

2.负责筛选不以购买为目的的订单，并保持店铺正常订单比率；

3. 负责售后部门和电商之间的联系，与售后客服团队协作，提高邮件/电话的处理体验，并管理和协调客户服务升级；

4. 确保网站上的产品可用性，并确保天猫店铺新产品上市与公司自有系统的对接录入。在公司产品、特性和程序以及行业趋势方面保持最新的进展；

5. 负责第三方物流公司与电商部门的联系；

6. 负责管理KPI；

7. 负责完成每周的销售报告；

8. 在电商经理指导下订单处理、客户投诉以及提供反馈。另需为电商团队处理临时任务如数据录入、项目协调等。

任职要求：

1、掌握Excel，Word以及PPT

2、有天猫运营经验，如520，双11等活动者优先。

上海脉源企业管理咨询有限公司是一家专注于企业战略咨询和人力资源管理咨询的服务提供商。为各行各业的客户提供专业服务和业务解决方案，包括企业内部分析以及诊断、组织咨询、投资咨询、财务咨询以及人力资源战略规划咨询等。