上海招聘

 

岗位职责:

1、全面负责区域内客服条线统筹管理工作； 

2、及时处理项目的重大投诉使业户的问题尽快得到解决，确保满足客户需求；

3、负责对客服人员进行培训并管理，负责制订并抽查员工的内部教育与培训计划，确保使客服人员不断提升业务水平；

4、负责客服体系各项规章制度等标准化建立和完善，确保为员工提供发展机会从而加强工作积极性；

任职资格:

1、大学专科及以上，客服管理类工作经验4年以上； 

2、工作负责、投入、积极主动，善于内外沟通协调，善于化解矛盾，富有韧性； 

3、具备较强的分析能力，服务意识，具有良好的应变能力、解决问题能力和人际关系处理能力；

4、了解物业管理相关政策法规，熟悉物业管理公司内部各个环节运作流程，精通物业客服部门运作模式，有丰富的客户服务方式及技巧，有成功的物业费收缴、社区活动策划实施方面的实践经验。

公司简介
上海永升物业管理股份有限公司（以下简称“永升物业”）成立于1995年，是一家具有国家一级资质的新三板挂牌物业服务企业（股票代码：871385）。凭借卓越的服务品质、优良的客户口碑和高速增长的发展规模，永升物业多年稳居中国物业服务企业百强企业，2017年跻身中国物业百强第23位。

永升物业已通过ISO9001：2008质量管理体系、ISO14001：2004环境管理体系及GB/T28001-2001职业健康安全管理体系三体系认证，拥有完善的物业服务标准、管理体系和质量控制体系。

永升物业目前在管项目覆盖：上海、北京、苏州、合肥、重庆、成都、长沙、天津、杭州、武汉、沈阳、大连、南京、厦门、西安、郑州、济南、青岛、德州、廊坊、徐州、镇江、无锡、嘉兴、宁波、温州、佛山、三亚等28个地区及城市，合同管理面积超过3000万平方米，签约项目239个，项目类型涵盖商务楼宇、大型住宅小区、别墅、工业园区和城市综合体等。

永升物业在全国范围内拥有众多物业管理的优秀示范项目：苏州“芭堤兰湾” 获评“2015中国五星级物业服务小区”，北京“上海沙龙”连续3年荣获“北京市优秀管理居住小区”，上海“永升大厦”连续3年荣获“上海市优秀管理小区”，重庆“旭辉?朗香郡”获得“重庆市优秀住宅小区”，长沙“旭辉?藏郡”获评“湖南省优秀住宅小区”荣誉称号，厦门“永升花园”连续5年荣获厦门市“物业管理优秀小区”…… 2014年-2017年，永升物业连续四年获评中国物业管理综合实力百强企业，2017年跻身中国物业百强第23位；2014年-2016年盖洛普客户满意度调查，永升物业服务总体满意度分别达94分、96分和94分，达到行业标杆企业水平。


自成立以来，永升物业一直致力于打造高品质的物业服务品牌，秉承“用心构筑美好生活”的企业文化理念，在“待客至诚、尊重信任、平等开放、追求卓越”的核心价值观引领下，不断为业主提供“感动人心的服务”。永升物业更加重视科技对物业服务的提升，运用互联网、移动化、云应用等信息化技术提高效率、降低成本、提高服务品质，从而为客户提供更加便捷、专业、优质的服务，营造“安全、舒适、方便、优雅”的工作和生活空间。

在公司内部，永升物业倡导“快乐工作、快乐生活”的理念，营造“简单、透明、阳光，尊重、信任、开放”的工作氛围，为员工提供良好的工作环境，以及双通道、多方向、开放式的发展平台，帮助员工与企业共同发展和成长。

展望未来，蓄势远航。永升物业坚定不移地“以客为始，待客至诚，为客户创造价值”，致力于成为受人尊敬的、卓越的全生命周期资产管理者和社区增值服务集成商。