上海招聘

岗位职责：

1. 负责客服中心运营现场的整体管理，通过对话务量预测、排班、人员配置、每日KPI达成情况进行分析，调整运营措施，确保达成各项运营指标，对整体KPI达成负责；

2. 协调现场人力，安排外呼、线下行政工作等临时业务；

3. 协调处理客服组长升级的客户投诉，及处理其他运营现场的特殊事件和突发状况；

4. 负责运营团队的组建和招募，客服组长的选拔、培养和管理；

5. 负责运营团队客服代表的月度绩效评估和审核；

6. 完成项目要求的各项运营报告和数据分析，及其他上级主管安排的任务。

职位要求：

1. 有呼叫中心运营管理相关工作经验者优先（化妆品、保健品客服优先）；

2. 大专及以上学历；会英文者优先；

3. 获COPC、4PS、六西格玛管理证书者优先；

4. 拥有良好的数据分析能力和沟通协调能力，具备良好的组织管理、团队激励能力。

美国dōTERRA多特瑞公司成立于2008年，总部位于美国犹他州，是全球***的芳香护理和精油企业之一，产品包括精油和居家生活产品。目前，dōTERRA多特瑞的业务已遍布全球140多个国家和地区，拥有超过800万名顾客，年营业额近30亿美元。过去3年，dōTERRA多特瑞被福布斯杂志连续评为全美***中型企业之一。2020年6月多特瑞成为国际日用香料研究所（RIFM）会员，是全球***加入该组织的的芳香护理和精油企业。