上海招聘

岗位职责：

1. 负责英语客服团队的日常管理，指导客服现场工作，避免因客服失误引发客户投诉；

2. 负责培训、激励、淘汰、晋升、沟通等各项管理及紧急公关处理，对整体服务水平、团队绩效达成率负责；

3. 参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范等，针对产品业务信息的增加、变更以及流程变更等方面的要求，及时做出相应调整与改进，与培训主管一起拟定培训方案，为客服团队进行产品培训、服务能力提升等，并对业务流程的梳理提出有效意见；

4. 负责团队人员工作的值班、倒班情况并做好具体排班安排，实时根据客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作；帮助员工成长并达到超越产能、满意度目标，做好梯队建设；

5. 负责英语客服团队的日常班务管理，并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作，随时掌握坐席的工作情况，以提高整体服务质量为主要目的；

6. 与各部门沟通协调，市场、产品、技术等对接及反馈；

7. 从业务角度提出对系统层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案。

任职要求：

1. 大专及以上学历,5年以上客服管理工作经验，其中3年以上客服主管工作经验，务必有电商或金融行业工作背景，且英语听说读写流利（英语为硬性要求）；

2. 熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑能力，分析及总结报告能力；

3. 熟悉客服运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题；对数字敏感；

4. 有亲和力，具备优秀的语言表达能力及沟通技巧，良好的团队协作能力；

5. 工作积极主动，具备较强的服务意识，应变能力及现场处理问题的能力，能独立处理突发紧急事件；

6. 有较强的抗压能力，强烈的责任心，热爱客服管理工作，情绪稳定，有热情开朗的性格，能调动团队成员工作积极性；

7. 有知名电商客服管理经验者优先。

公司简介
上海瑞阙文化发展有限公司创始团队核心团队有20多年华尔街工作经验，金融行业技术和知识相当丰富。现已打造了全球最先进的交易系统，产品包括清结算系统、交易系统、众筹发行系统、风控策略系统、区块链、人工智能、数字货币平台等。

主营内容
1.交易系统：让交易更简单高效安全合规，带来“纽交所”级别的交易体验。无论您的平台需要开展竞价撮合交易、应价谈判交易、大宗交易，还是场外交易和黑池交易，甚至拍卖和标准的批量权益转让，我们的交易系统都可以完美支持。互联网化和创新意识可为您的平台客户带来持续性的良好体验。

2.数字货币交易平台： 数字货币属于一种新型的货币支付方式，数字货币转账到达时间短、手续费低廉这些是传统货币做不到的。数字货币是未来支付方式的一种发展趋势。
我们必须抓住机会果断出手，无论哪一种新兴事物，有收获的永远是那些最早发现最敢放手去干的人。

我们的团队
目前人数为300多人，我们的团队主力为80后和90后，特点：年轻、激情、高效、技术牛。来自五湖四海但有共同的目标孕育着同一个理想，出发点不同但目的地一样“成为行业内的领先者和弄潮儿”的超强团队。我们打造了全球最先进的基于区块链与机器学习技术的数字货币交易平台。如果您热爱并坚信区块链技术和数字货币，并且具备如下良好的技术素养与团队合作沟通能力，我们诚邀您加入我们的团队。

我们的福利：
丰厚的奖金
Team building
一年一次国外旅游
免费水果零食
每月生日会
餐贴和车贴
免费晚餐
缴纳五险一金
12天带薪病假+10天以上带薪年假
节日红包