上海招聘

岗位职责：

1、 处理客户投诉，跟进至结案；

2、 收集整理顾客提出的意见和建议，并及时上报；

3、 负责服务品质管控及满意度调查；

4、 落实相关会员业务的办理（会员卡办理、更换、积分兑礼、积分查询等）；

5、 商场活动期间，协助相关部门进行现场活动执行；

6、 做好上级安排的其他工作。

 

任职要求：

1、 形象气质佳，亲和力强，有耐心；

2、 思路清晰、具有良好的沟通能力，高度的责任心和客户服务意识，团队意识强，主动性强；

3、 具有优秀的心理素质;极端的抗压能力；善于处理各种极端情况；高敬业度；责任心强；

4、 能适应做一休一班制；

5、 有商业、零售、百货业客诉经验2年以上者优先。

上海万象城位于虹桥吴中路商圈，北临吴中路，西临外环高架，与地铁10号线紫藤路站无缝连接，毗邻虹桥枢纽。总建筑面积约53万平方米，包含约24万平方米万象城购物中心、约14万平方米甲级写字楼集群、约3万平方米高端精品酒店。是西上海大型超区域都市综合体之一，将带动虹桥吴中路商圈成为上海西南区域新的核心商圈。