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EDP培训中心 公开课项目经理

一、岗位目标

协助项目主任完成所辖项目业务指标达成，负责前期销售联系和中后期客户服务和质量控制，提高产品核心竞争力；对所辖项目整体经营指标负责。

二、工作职责

1、配合上级领导完成年度计划任务，执行市场渠道拓展和合作业务推广的年度、月度工作计划，确保任务完成质量；

2、拓展各类渠道及合作方式，提请上级领导审批和通过；

3、结合市场资源状况，充分发掘销售渠道，对潜在客户进行回访、开发与维护；并建立客户个性化电子档案；

4、跟踪客户教育项目的实施情况，协调解决教学工作中的问题，保证客户满意度，在老客户中发掘和推荐新客户，促成新的销售业绩达成；

5、严格把握所辖项目产品业务流程，以专业的态度对客户的学习需求进行调研和数据汇总，做出分析与诊断，从数据基础上配合项目主管制定符合客户学习要求的计划与方案；

6、负责热线咨询电话的接听及客户约访、接待和协议谈判签署工作；及时对进行未转化客户进行原因统计、分析、总结；发现销售渠道中遇到的共性问题，根据个人经验和市场营销现状提报相关解决方案；

7、出具相关营销调研报告，形成个人观点，对所辖项目整体营销思路的改进提供建议意见和具体实施方案，促进所辖项目整体销售业绩的稳步提高；

8、负责所有合作渠道的信息化建设，形成渠道合作资源库，及时、准确记录合作方在我院项目中的经营情况，形成月度、季度、年度数据总结分析，对下一年度合作渠道拓展推广计划确立有效原始数据基础；

9、随时关注所辖项目教育产品市场动态，根据市场趋势提供渠道推广策略的修订建议；

10、对已入学班级的在读学员进行定期售后调研，出具统计报告，为本部门的市场策略调整提供真实数据支持；

11、负责培训所辖项目相关课程的教务管理工作，提供后勤保障，确保提供优质高效的培训服务；

12、整理班级、学员、师资、教材、负责开班的准备、落实等工作，汇总学员报名表，制作学员名单、签到表、听课证、调研问卷；负责及时、准确地通知学员与考试、课程相关的各类重要信息；随时对教学过程中的课程调配、教师更替等情况向学员进行书面通知，保证正常的教学秩序的运行；与教师、学员建立良好关系，留心各类意见建议并及时反馈，提高整个项目的教学、管理水平；

13、建立对客服务流程及管理制度规定，并按照规定实施标准化对客服务；完成客户服务记录，归入客户服务档案，并针对共性问题提出教学产品或渠道/市场推广改进方案；

14、编制客户调查问卷并进行调研工作，随时对共性问题进行反应和研究，为教学质量的提升和对客服务的满意度增加提供合理化的解决方案及建议；协助主管处理客户投诉事件，妥善处理相关突发紧急客服事件，并形成报告；

15、在客户服务过程中完成渠道再建和二次销售、转介绍销售工作，保证部门业绩稳步上升；

16、完成本部门各岗位间的沟通协调以及其他相关事务性工作。

三、任职资格

1、知识要求：精通产品营销概念；熟悉客户关系管理原则和方法；

2、工作经验：2年以上品牌营销管理经验，有客户服务管理经验，具有相关领域从业经验者优先；

3、素质要求：有良好的沟通能力，工作态度积极乐观；

4、学历职称：教育学、师范类、市场营销公共关系相关专业大专以上学历；

5、其他：性别不限，25岁以上。

      上海财经大学继续教育学院是上海财经大学下属二级学院。近年来，学院以做精学历教育，做强政企培训为发展方向，逐步发展成为集政府企业培训、教育考试培训、职业资格培训、夜大学、自学考试等为一体的形式多样、层次多种、体系完整、管理机构健全、教学设施完备、教学质量保证、具有一定规模的继续教育基地。
      近年来，学院加大改革力度，适应国家战略，履行社会责任，开拓创新、与时俱进。学院深入进行非学历培训改革，加强非学历培训市场开拓力度，深入改革体制机制，逐步形成了较为完善的以政府企业培训、教育考试培训、职业资格培训为主体的非学历培训体系，业务范围遍布全国二十余个省市和地区。学院以学历教育学分制改革为契机，着力构建学历教育与职业教育的体系对接，探索从业资格课程与学历教育的学分认证。同时，学院积极拓展海外项目，加强国际合作与交流，积极有效地服务于提升企业竞争力，帮助相关管理人员了解国际经济发展的动态和趋势。
      截止2014年底，学院共有员工112人。继续教育学院的发展进一步弘扬了上海财经大学与时俱进、追求卓越、经济匡时的理念。继续教育学院正在为打造一流的教育培训品牌、构建我国终身教育体系和学习型社会做出更大的贡献。