上海招聘

岗位职责

1、负责管理京东 、天猫客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作；

2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程；

3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务；

4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答；

5、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案；

6、制定培训计划并组织落实，提成业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。

任职资格

1、有2年以上电商客服管理经验，熟悉京东 、天猫、淘宝客服管理运营体系及流程；

2、熟悉电子商务运营体系及流程；

3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧；

公司始终坚持顾客至上的精神，以产品质量为本，不断寻求优质的服务，凭借丰富的市场经验、良好的商业信誉和不断锐意进取的精神，屡创佳绩，在业界得到了客户的一致好评。

目前，我们的产品已经广泛的应用在多个领域，并且通过与客户长期的合作，形成了双赢的客户关系，充分得到了客户的信赖。

未来依托创新的产品设计和先进的营销理念,实现与上下游价值链共同增值，公司将依靠战略、团队、产品三大核心能力，持续推动企业与品牌的快速成长