上海招聘

咨诉流程岗

岗位职责：

1.客诉制度管理：

负责完成工作流程、标准规范、管理制定（如投诉管理办法、赔补偿管管理办法等）的制定和执行；

2.客诉案件管理：

（1）负责建立投诉处理目标和服务质量标准，维护和改善团队工作标准和模式，保证投诉处理工作标准化、流程化；

（2）负责升级案件处理方案指导，并根据沟通结果及时调整投诉方案；

（3）负责公司重大高危投诉跟踪解决、确保响应时效、具备高度的危机意识，监督并指导下属管理人员完成日常工作；

3.客诉技能管理：

负责培训投诉处理人员技能，提升客诉沟通能力、处理能力、决策能力等；

岗位要求：

1.全日制本科及以上学历

2.3年及以上处理客户售后、投诉工作经验，或者2年以上投诉管理经验

3.具备很强的洞察力，辨别投诉存在的风险能力

4.具备内外部沟通及协商谈判解决问题的能力

5.具备优秀的问题收集能力，数据分析能力，逻辑思维清晰，熟练使用常用办公软件，有较强的文档编辑能力、总结能力

6.有服务类项目设计和管理经验优先

工作地址：上海浦东新区陆家嘴

薪资福利：8-10K左右，五险一金，商业保险

工作时间：8:30-17:30，周末双休

大型上市人力资源公司