上海招聘

1、负责天猫客服人员的日常管理 接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务，以及团队建设，明确其工作流程、规范并执行实施；

2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

3、关注天猫/淘宝的规则变更并及时作出调整。

4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构；

8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动；

10、能指导售前客服或自己从事直播内容，能操作店铺直播相关内容。

任职资格：

1、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系，能熟练使用office办公软件；

2、有3年以上淘宝/天猫客服工作经验，有过带领团队的工作经验优先。

3、性格细致耐心、做事有条不紊、沟通能力强、思维敏捷、有较好的的服务和营销意识；

4、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧，管理能力强，能站在公司立场全面考虑问题，独挡一面；

5、熟悉各种电子商务平台操作规则，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题。

上海哆薇商贸有限公司成立于2011年，我们立志于让更多的中国人用上全球的美妆好货，自成立以来专注于美妆海外线及优秀大陆品牌线的护肤彩妆合作项目，6年诚挚专注于优质品牌孵化和营销业务开发及拓展。2016年，日本宝丽星集团、中国500强象屿集团先后与公司结成战略联盟商。
目前公司渠道以淘系2000家美妆店铺作为支点，辐射至100家公众账号自媒体渠道，并已成为云集微店、网易考拉、小红书、唯品会、魅力惠等平台重点供应商。同时我们的天猫旗舰店代运营服务，6年中已先后为8家知名品牌成功梳理线上旗舰标杆。
我们立志能成为渠道商里懂品牌的公司，广告圈里的会卖货的公司。
我们擅长根据目标市场特征，对产品进行接地气的视觉影像二次包装，并结合全渠道展示带来的浏览量优势与特征，短时间内将产品的优势在中国消费者面前，得到淋漓尽致的展现。公司先后服务于日本太阳社玻尿酸、日本Club、韩国Holikaholika、中国蕾珂美Renkomay、韩国稀拉克儿Ciracle、日本露姬婷、日本BCL集团等知名商社，受到海内外50多个品牌商的一致好评，并结成中国市场稳定的合作伙伴。
以业绩赢市场，以服务赢人心。哆薇人本着“诚信 正直 努力 担当 有爱 快乐”的服务理念，从每一个订单配送，到每一位合作伙伴的业务增值服务支持，哆薇人以大爱为本，克己求新，坚持走在行业的前列。精诚为致，金石为开。哆薇人将为优秀海外、大陆日化品牌进驻和拓展国内市场不懈努力。