上海招聘

1. 配合上级领导制定客服人员服务规范并带领下属严格执行。
2. 适时建议调整购物中心服务软硬件设施，包括服务台的多元化服务。
3. 客户服务台及客服专员的日常运营及监督管理，包括但不限于：客户接待、来客咨询，卡务办理、 语音广播、投诉建议、活动配合等一切事物。
4. 处理各项客户投诉并跟踪解决进度，接待客户投诉需根据“接待-记录-处理-追踪-解决-回访”并有签字确认。
5.  记录每天发现的重点问题及处理的突发事件，及时向上级反馈。
6.  营运区域布置管理，如标示标牌、宣传物品的摆放、员工服务质量管理等。
7. 发现租户店员行不规范或违反管理制度的租户，通知租务部按相关管理手册采取相应的管理或处罚措施。并以周报形式向上级领导汇报。
8. 配合物业部的整体商场管理并督导物业一线员工的服务。
9. 建立月度客服培训制度及培训内容，并结合现场指导，提高员工专业技能
10. 熟知商场内各品牌历史、位置、营业时间及商场内外设施设备信息。
11.  上级交办的其他工作任务。

任职要求：

1. 最低学历资格：大专及以上学历
2. 相关工作经验:5年以上客服相关工作经验，有五星级酒店前台或高端商业地产、俱乐部相关工作经验者优先
3. 所需的专业知识及证书：电脑操作熟练。英语良好者优先考虑
4. 个人素质要求：良好的沟通协调能力，耐心细致；良好的服务意识，乐于助人；形象良好，具亲和力；语音优美。能承受压力。有团队管理、现场应急事件处理经验者优先。

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