上海招聘

职位描述：

1、建立客服部的各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行客服的各项方针政策；

2、不断完善市场和客户服务的工作流程和规范，建立高效的客服团队；

3、收集客户信息和意见，对公司营销策略、售后服务等提出参考意见；

4、根据收集的数据对客服进行系统性培训；

5、定期对客服进行考核，优化客服工作能力；

6、统计各类客服工作数据及订单数据；

5、负责提高客户满意度、减少投诉率、提高客服好评率；

任职要求：

1、市场营销、企业管理相关专业本科以上学历，3年以上呼叫中心客服管理工作经验；

2、具备专业的客服知识，精通客服管理以及熟悉客服操作流程；

3、有大局观念，具备极强的沟通能力，团队协作能力；

4、具备应变能力，能妥善及时处理突发事件，以维护公司的形象为主要目的。

注：本职位是为南京市场储备所用，入职前半年在上海总部工作，在上海总部期间公司提供住宿。

一 容邦企业集团简介
上海容邦企业集团有限公司，成立于2006年，是一家专注于健康食品领域和生态产业发展的集团化公司，经营涉及有机农业、沙棘产业、跨境贸易、电子商务等领域，在国内外拥有多家子公司，立足中国，积极开拓海外市场。
    集团以“成为中国有机产业***”为目标，致力于“让每个家庭吃得安心”，自建有机基地、自建冷链物流、自建销售体系、自建客服体系，不断扩增有机基地布局，为实现全国产品无季节化供应，努力在全球和全国范围建立定点基地保障供应。
集团旗下公司
上海健食实业发展有限公司
上膳源（苏州）贸易有限公司
上膳源农业发展（南京）有限公司
江苏上膳源生态农业发展有限公司
湖北上膳源生态农业发展有限公司
昆山鼎丰农业科技发展有限公司
苏州买贝网络科技有限公司
亚太沙棘研究院


二 上膳源品牌介绍
“上膳源”是上海容邦的核心品牌，是以有机蔬菜连锁经营、套餐订购、产品宅配为一体的有机农业品牌，以建设沪上百家连锁为发展目标。目前在普陀区、宝山区、虹口区、杨浦区、长宁区、徐汇区、闵行区、浦东新区等上海各中心城区的连锁经营门店超过15家， 960平方米的宝山物流分拣中心已于2015年6月投入使用。“上膳源”以呵护居民的健康餐桌为服务宗旨，为居民朋友提供吃得放心的有机菜。2015年上膳源荣获“中国蔬菜百强品牌”荣誉称号。
目前上膳源拥有周庄、泰州两大农场，总占地面积超过5500亩，除了作为种植和配送基地外，两大农场还承担度假休闲、会务、垂钓、餐饮服务等休闲娱乐功能。