上海招聘

学历/职业培训

- 大专及以上学历

- 具备奔驰认证服务顾问资格或具备奔驰售后服务经理工作经验者优先

相关工作经验

- 具备5年以上汽车行业售后服务部门工作经验

- 具备3年以上售后管理工作经验

计算机能力

- 具备基础的微软Office软件操作能力及售后信息系统操作能力

专业知识及专业技术能力

- 具备出色的服务营销知识及客户关系管理知识

- 具备出色的梅赛德斯-奔驰产品及车间流程知识

- 具备完备的梅赛德斯-奔驰技术知识

- 具备完备的与售后及服务接待相关的当地政府法律法规知识

- 具备完备的保险索赔流程及相关规定知识

其他通用能力

- 沟通能力

- 人际交往能力

- 谈判能力

- 指导能力

- 客户导向意识

工作职责

1. 业务管理支持

- 协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施；

- 分解细化部门计划，对服务顾问等提出具体要求与任务，并监督落实；

2. 服务接待

- 监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求；

- 监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，且符合梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策；

- 为车辆动向及客户的引导提供帮助，并确保贯穿流程始终；

3. 客户满意度管理

- 定期根据经销商政策及梅赛德斯-奔驰品牌形象对客户服务进行监督、指导、管理；

- 确保流程及方针按照梅赛德斯-奔驰经销商管理标准执行；

- 及时、得体地处理特殊客户投诉；

- 亲自管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率；

4. 车辆交接管理

- 日常监督，确保服务顾问能够按照梅赛德斯-奔驰售后服务标准进行交车；

- 监督服务顾问工作，确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观；

- 确保发票的透明度及准确性，并将其清晰地解释给客户；

5、客户 客户关系管理

- 执行、监督客户生命周期后续措施，例如提升客户忠诚度的定期关系维持提醒；

- 与市场及客户关系管理部/业务发展中心协调，根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新；

- 向售后服务经理申请预算，在经销商政策框架下，推进客户满意度及保留计划；

6、 礼宾车辆

- 根据梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策，协调免费接送车辆使用率，确保足够车辆；

- 确保其通过政府年度车辆审核；

- 确保免费接送车辆均加足油且外观良好；

7. 人员管理

- 管理、激励、指导服务顾问，以提升客户满意度，***化商业机会；

- 根据月度个人客户服务和业绩目标评估服务顾问完成情况；

- 向售后服务经理确认特殊折扣申请；

- 依据经销商政策签署服务报价；

- 确认促销服务相关产品，例如保险及/或服务合同；

- 为服务顾问提供支持，以持续提升客户关系，技术及服务营销能力；

- 分析培训需求，向售后服务经理提供个体发展计划建议；

- 制定并组织日常培训，提高服务顾问业务水平；

8. 报表汇编

- 根据经销商管理层要求，汇报服务接待工作相关的关键绩效指标；

- 搜集、分析客户反馈，当地售后发展趋势及竞争对手活动；

- 根据要求提供所有部门的具体客户信息，确保信息安全；

东昌汽车是汽车后市场集成服务企业的联合体,拥有汽车销售、维修、零配件、信息咨询等汽车集成服务体系。东昌汽车在全国汽车销售服务业首获国家工商总局认定为“上海市著名商标”、“上海名牌”，“全国十佳汽车经销商”。
上海可达汽车销售服务有限公司隶属于“东昌汽车”，为授权的梅赛德斯-奔驰经销商，主营奔驰品牌汽车的销售、售后维修。凭借“东昌汽车”强大的品牌影响力，秉承东昌汽车“诚信、规范、专业”的品牌定位，始终秉持星徽理念，完美展现梅赛德斯奔驰全系车型的尊崇魅力，给客户带来卓尔不群的体验！同时秉承“修养之道 一脉相承My Service”的全球售后品牌服务承诺，为每一辆奔驰、每一位奔驰车主，提供无时不在、无微不至的精心呵护。