上海招聘

工作职责:

1、 向团队成员提供指导、支持和管理，协助团队KPI 指标的实现；

2、 帮助团队向客户提供高质量的服务，保持良好的客户满意度；

3、 熟悉呼叫中心的各各工作模块：IB/OB/VIP/投诉；

4、 掌握卓越的客户服务技巧以及最新的产品知识，通过工作辅导不断提高组员表的服务质量；

5、 协助解决运营所出现的问题，增进运营工作的效率和质量；

6、 负责小组成员的排班管理。

任职资格:

1、全日制大专及以上学历

2、1-2年以上客服类岗位管理经验的人员，2年以上大型呼叫中心现场管理经验优先；

3、卓越的客户服务技巧，优秀的团队领导能力；

4、良好的人际关系处理能力，专业的辅导、电话监听技巧；

5、良好的组织能力和工作计划能力，同时具备出色的解决问题和时间管理的能力。

工作地址：杨浦区隆昌路619号城市概念园区3号楼东方购物

东方购物作为全国五百强服务企业、上海百强企业和上海百强服务业企业，成立14年来始终保持行业领先，是目前中国电视购物行业销售规模最大、渠道最全、最具特色的购物平台，占据了全国电视购物行业的半壁江山。作为东方明珠新媒体股份公司旗下最重要的用户流量入口与变现渠道，东方购物致力于打造中国电视购物行业全媒体(HDTV、PC+APP、IPTV+OTT、IB/OB、广播、目录）购物产业闭环；并以家庭购物为主导，全力打造“文化购物、品质购物、科普购物、体验购物”的电视购物3.0模式；未来三年，东方购物将在中国特色社会主义新时代征程中，引导顾客追求美好生活方式、不断提升家庭生活品质、升级到新时代的消费理念。