上海招聘

如果你喜欢家里有一只小花瓶的精致，

喜欢收集各种杯子，

喜欢布置自己的小家，

喜欢衣服鞋子收纳的整整齐齐，

喜欢科技便利生活用品。

这样的你快点来找我们，

这样你的工作就是生活、工作就是乐趣！

岗位职责：

1. 负责公司淘宝、天猫店铺的日常售后接待工作（主要有发货、物流问题、产品问题、退货退款、平台操作问题等）；

2. 处理客户售后不满和投诉，包括旺旺投诉、电话投诉、中差评、平台投诉等；

3. 负责售后工作的跟进及与仓库部门的沟通协调，确保妥善解决客户的问题；

4. 统计客户退换货、快递破损、客户问题登记及日常跟进等事宜；

5. 审核客户订单，并在ERP系统中进行处理，并跟进仓库发货情况及多包裹订单的通知等；

6. 定期回顾售后问题，分类总结，思考并不断研究如何减少和避免售后问题的产生；

7. 做好各类登记的转班交接事宜。

岗位要求：

1. 熟悉天猫淘宝后台订单及售后相关操作，熟练使用EXCEL表格登记各项事宜；

2. 熟悉有效的处理好各类售后事宜，能够很好的与客户进行沟通，有效的处理客户投诉；

3. 熟悉天猫淘宝售后相关规则，流程，扣分规则，常见物流问题，系统问题，交易相关问题；

4. 能够有效控制自身情绪及心态，善于自我排解，能够始终以一颗热诚的心，为每一位客户服务，争取每一位客户的满意；

5. 能主动发现本岗位或部门其他岗位工作中的不足并提出改善方案；

6. 按时汇报工作，能高效、合理安排本职工作规划；

7. 服从公司管理，切实维护公司利益；

工作时间：做五休二，排班制

薪资：转正后保底工资6000元，另加KPL考核奖金，综合工资：6000-9000元

白班 8:30-17:00   晚班 16:30-次日00:30（在家办公）

福利待遇：五险一金、补充医疗保险（本人及子女）、节日福利、生日福利、年终奖金、下午茶等

公司网上部分店铺地址（欢迎进店浏览并提出宝贵意见）：

天猫-帝爱外家居专营店     **************************/

淘宝C店 -和意家居      ******************************/

公司官网：**************************/

地址：徐汇区龙漕路299号2号楼B座8楼

交通：地铁3.12号线龙漕路站下

上海缔爱外家居科技有限公司（ 简称 “DIY HOME”）由韩冬霜***于2007年在上海创立。 “DIY HOME” 作为一家日式家居日用品零售贩卖商，倡导充分优化利用空间的生活方式，深信每个人能通过自己的DIY，打造出年轻、智慧、富有设计感的有序居住空间。我们同时专注于旗下代理品牌在中国的市场开发，维护与线上销售网络建设，规范全渠道价格体系。

经过十余年的发展壮大， DIY HOME正向集团化公司方向发展，旗下拥有上海爱筵国际贸易有限公司（进出口），上海颂爱商务咨询有限公司（广告企划咨询），并于2016年于东京成立霜山株式会社（驻日分公司），为公司进出口业务的强劲发展提供有力支持。通过“品牌及工厂”直采模式，向中国市场引入中国日本高端品牌，成为日本天马（TENMA）、伸和（SHINWA）、RISU 等品牌的中国独家代理商，拥有绝对的价格优势与产品竞争力。帝爱外积极开拓线上渠道，业务遍布淘宝、天猫、京东、网易考拉、一条生活馆等国内主流线上零售平台，并通过自有会员客户服务系统，积累了逾1000万优质会员客户。截止2018年，作为长期傲居淘宝平台家居百货品类收纳项目的Top商家，公司年销售额逾1.8亿元。

公司汇集专业运营、企划、设计和客服人才100余人，拥有独立的内容制作团队，在品牌策划、产品视频推广领域积累了大量经验，成为收纳文化的重要传播者。 DIY HOME鼓励自主创新，成功研发了“蜈蚣精双开门鞋盒”、“加厚透明鞋盒”、“霜山挎包防尘收纳袋”等多款专利产品，拥有良好的市场反应并远销日韩。目前，公司拥有总面积超过10000平方的大型专业配货物流中心，实行上海、广州、河北、成都（在建）四仓并发，单日最大业务处理量达3800件，立志提供“今日下单、明日使用”的服务体验。2018年11月，公司率先使用意大利Panotec全自动纸箱打包设备，引领国内电商物流领域的新风向，提升40%物流效率并节约30%的包材能耗。

未来，DIY HOME希望通过持续努力，继续将富有设计感（Design）、充满收纳智慧（Intelligence）、年轻活力（Youth）的产品介绍给中高端消费者。