上海招聘

职位职责

1.维修接待工作： 

（1）热情接待客户、认真听取和记录客户及车辆有关信息； 

（2）开出维修工单，对维修内容、竣工时间及维修费用的估算等进行详细说明，并征得客户认可； 

（3）配合休息区服务员做好客户接待工作，保障客户满意度； 

2.协助与监督工作： 

（1）监督执行工时定额及收费标准的有关规定； 

（2）为用户提供力所能及的服务项目、监督做好跟踪服务及建立用户档案工作； 

（3）负责监督严格按照 “维修接待流程”操作； 

（4）负责监督按要求上报各种表格，包括定期上报行业管理部门的表格； 

（5）负责协助主管领导处理客户投诉工作； 

（6）负责协助主管领导做好维修业务开发工作； 

3.其他职责： 

（1）对重大疑难问题及时反馈到主管领导，不能推诿用户； 

（2）维修经理安排的其它工作。

任职条件

1.教育背景：中专以上学历，汽车/营销相关专业。 

2.工作经验：有二年以上维修接待经验。 

3.知识/技能： 

（1）具有较丰富的汽车维修接待经验； 

（2）了解汽车行业，熟悉售后服务的整体业务流程； 

（3）熟练使用office办公软件、售后服务部的操作软件； 

（4）良好的礼仪规范、良好的英语听说读写能力。 岗位描述： 

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