上海招聘

岗位职责

1、确保订单货物的正常发放，并跟踪物流，对客户提出的查询要求及时作出回复。

2、题订单，适时与仓库和客户进行沟通，并妥善处理。

3、客户的投诉和差评，及时与客户沟通，查明缘由，并作出处理意见，妥善处理纠纷。对于服务投诉以及工作疏忽所致投诉责任到人。

4、早晚班交接，移交工作并说明注意事项。

5、把咨询或已经达成订单的客户加为好友，邀请加入旺旺群，QQ群等。

6、根据最新活动信息，通过会员关系营销软件和旺旺对已有会员制作并发送活动信息。

7、与各部门协作，与其他同部门成员适时沟通，了解最新活动安排，并根据活动制定快捷回复话术及其他。

8、总结规整工作中遇到的页面问题，与美工沟通协商优化页面。

9、协助推广部做好客户服务，提升客户满意度；

10、通过QQ、电话的方式，友好的解答和处理客户问题；

11、询问、倾听、挖掘客户需求，给客户提供建议，新老客户关系维护；

12、收集客户建议与意见，及时向上级反馈信息，并提出改善方案；

13、平台客户QQ群的管理与维护，提升客户粘度

14、用阿里旺旺、京东JIMI等电商网聊工具。回复买家咨询（旺旺，留言，电话等）；

15、根据消费需求进行下单。

16、根据需要与公司仓储部、后勤部、第三方物流公司或终端门店协调，确保货物供应。

17、监督、跟进货物的物流运输情况。

18、受理来自用户的售后咨询；

19、通过有效的沟通解决客户的问题，并做好系统登记与跟进解决工作；

20、问题无法得到解决时，及时将问题升级至团队负责人受理；

21、完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等；

22、根据工单内容，致电客户反馈处理方案。

23、记录沟通结果，并根据实际情况及时反馈跟进。

24、收集和反馈客户的各类建议、意见，为公司建立良好的客户服务关系及公司形象。

25、查快递，产品收到后的使用指导，售后问题处理等；

26、联系问题订单（例如因缺货，定做等情况导致的不能正常发货）；

27、客户常见问题的归纳，整理；

28.完成主管安排的其他事情；

任职资格：

1、20-30岁，中专及以上会简单PS等图片处理。

2、较强的网络销售能力，对电子商务有浓厚的兴趣；

3、团队合作意识和能力，能很好和团队成员合作工作，并乐于帮助他人；

4、良好的心态和准确的自我定位，并有较强的进取心；

5、良好的文字表达能力，具有亲和力，工作耐心细致，诚信，稳重，勤奋；

6、有电商客服经验经验者优先录用。也欢迎应届毕业生应聘。：

7、熟悉电子商务平台，有淘宝网店、各大电商平台客户服务经验优先

8、打字速度不低于每分钟40字;

9、拥有较好的沟通能力和语言组织能力

10、具有良好的沟通表达能力，有较强的服务意识，（责任心强）；

11、个人能力：工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳，有一定的抗压能力

12、时间安排：能适应翻班安排及特殊班务安排。

13、热爱魔都 - 上海浦东新区

14、薪酬福利：实习期：综合薪资3000-4500元/月；正式期：综合薪资4000-6000元/月

15、员工宿舍：酒店式2~3人间，小伙伴宅一起

16、食堂、下午茶、物美价廉，根本停不下来、班车

17、上下班免费接送，早晚高峰我们不约

18、办公环境、堪比绿水景区。

3、社团活动、N多兴趣社团，等你参与。

公司简介
中汲供应链（上海）有限公司位物流繁华盛地上海浦东新区航头镇，运输川流，地铁方便，位于航头东地铁站3-4公里，打造员工幸福指数极高的电商领先平台，业务集线上销售和传统经销于一体的食品流通及供应链管理公司。
秉承“为天下大众提供健康饮食服务“的使命专注全心全意服务于大众，以民生惠众安全”为精神引领，怀揣强烈愿景“大众饮食安全无忧、员工幸福指数***、全球健康食品NO1、活132年”。
依托“一带一路”良好的开放大环境，国家优质的电商大环境下，务实打造“淘水吧”和“优送网”等六大电子商务在线交易平台，以领先行业的技术系统标准，从事国内外多家品牌矿泉水、饮料的商品销售，即B2C（企业对个人）；不断全力拓展传统经销渠道，改良经销模式，为广大客户创造便捷惠顾安全食品。优质货源和渠道，商品价格低于市场一般同类产品，具有价格优惠、质量放心、选购方便的特点。
公司专心专注专业提升综合高水准服务，“客户***”下注重顾客体验，目前营业销额已破3亿轻闯5亿。
全体年轻朝气团队意气风发不断向华东地区及全国各地扩展，将迅速遍及中国、东南亚及至全球化覆盖。
公司企业文化：
使命：
为天下大众提供健康饮食服务

愿景：
1、大众饮食安全无忧
2、员工幸福指数***
3、全球健康食品NO1
4、活132年

价值观：
1、客户***：客户永远是对的
2、成就 人：我是一切因
3、团队协作：共享共担，小我成就大我
4、拥抱变化：突破自我，迎接变化
5、学习：好好学习，天天向上
6、诚信：诚实正直，信守承诺
7、激情：永不言弃，乐观向上
8、敬业：以平常心，做非凡事
9、执行：数据说话，结果导向