上海招聘

任职要求：

1、 具有大专以上学历，具备8年以上客服工作经验，5年以上客服团队管理经验；熟悉旅游相关的法律法规，有OTA及大中型旅行社售后管理经验者优先；

2、 有体系化思考的能力，团队管理能力，在团队激励和人才发展方面有较好的经验；

3、 对客服流程优化改进、话术整理有丰富的经验，良好的数据分析能力和逻辑思维能力；

4、 具备良好的运营管理和流程建设能力，具备一定的营销能力，能系统性的挖掘用户潜在需求，为客户提供更为完善的服务，提升客服转化率，增强用户黏性；

5、 较强的抗压能力、自我驱动力和学习能力，良好的领导能力，突出的沟通协调能力；

职位描述：

1、团队管理：负责客服团队的日常运营管理与人员管理；了解市场变化，了解客户诉求，把控客服团队的服务方向，有针对性的做合理控制和调整；

2、重大问题处理：负责重大投诉、质量问题、危机事件的协调处理，能够及时有效、合理合法地解决纠纷，提升客户满意度；

3、质量管理：负责客服整个流程的梳理和制定，并能通过培训、监督等方式，全面提升公司服务质量、积极配合业务部门，完成销售指标，并提供管理层及业务团队提升方案；

4、培训管理：制定培训体系，并带领团队完成岗前、岗中培训的开发和实施；提升客服团队整体业务水平并制订公司客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队；

5、流程优化：通过售后处理，提出流程优化的意见，并找到优化的方案，推进前端产品服务的改进、优化，完善项目内部的管理流程和规范，保障对接流程的合理和有效。

HHtravel鸿鹄逸游是携程旅行网***旅游品牌。以创作挑战极限、服务精雕细琢的品牌理念，坚持打造高规格：公务舱、***酒店、米其林餐食、10人以下私家团；连续多年成功推出「***环游世界80天」，行程遍布全球七大洲。旅客可以从北京、上海、广州、成都、香港、台北等多个城市出发，百条***旅游行程。
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