上海招聘

岗位职责：

1.负责客服部团队培训、人员管理、团队建设，增加团队凝聚力；

2.负责制定客服部门的岗位职责、工作内容、考评标准、考核办法，建立有效的激励机制；

3.负责对业务数据的分析和整理，并对提高客户满意度进行研究，为管理层决策提供策略性建议；

4.负责各项核心业务指标（如效率指标、质量指标、团队离职率把控）的达成及其他；

5.对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量；

6.负责产品、业务等相关部门的沟通与合作，不断优化服务工作规范和考核标准。

任职资格：

1.大专及以上学历，5年以上相关工作经验，3年以上旅游客服团队管理经验；

2.具备较强的团队管理能力，善于激励团队成员；

3.责任心强，优秀的自我学习能力和较强的抗压能力，应变能力强，逻辑清晰；

4.较强的协调能力和沟通能力、团队管理能力、应变能力，有较强的客户服务意识，团队协作意识。

HHtravel鸿鹄逸游是携程旅行网***旅游品牌。以创作挑战极限、服务精雕细琢的品牌理念，坚持打造高规格：公务舱、***酒店、米其林餐食、10人以下私家团；连续多年成功推出「***环游世界80天」，行程遍布全球七大洲。旅客可以从北京、上海、广州、成都、香港、台北等多个城市出发，百条***旅游行程。
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