上海招聘

工作职责：

1.在现有的QA体系下，监督客服部服务质量以及整体的流程、业务、运营等运作情况；

2.负责日常QA质量报告，完成信息、投诉记录等抽查核实类工作，完善并记录日常各类抽检与质量数据；

3.通过投诉分析等工作，能够识别出对客服务中问题，并与相关责任部门核实清楚，提出有效的改进方案；

4.完成日常录音的质监抽查工作并严格按照标准检验客服人员的工作情况，达成呼叫中心的整体质量提升；

5.为缺陷改善提供各类数据支持。

任职资格：1.全日制统招本科及以上学历，数学、统计学，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；

2.数据分析能力、逻辑思维分析能力以及解决问题的能力强；熟悉使用数据分析各类工具，有一定大数据处理经历

3.有2年以上服务质检或客服相关经验,具备旅游行业项目管理、互联网质检工作等相关工作经验优先；

4.熟练使用word、excel、PPT、Visio等办公软件，团队合作意识强，善于沟通。

HHtravel鸿鹄逸游是携程旅行网***旅游品牌。以创作挑战极限、服务精雕细琢的品牌理念，坚持打造高规格：公务舱、***酒店、米其林餐食、10人以下私家团；连续多年成功推出「***环游世界80天」，行程遍布全球七大洲。旅客可以从北京、上海、广州、成都、香港、台北等多个城市出发，百条***旅游行程。
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