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职位描述：

1、处理、跟踪、落实服务质量投诉事件。
2、修改完善投诉业务流程，并监督执行。
3、监督、管理客服人员处理危急情况。
4、对无法解决的问题，向上级提交分析报告和处理建议。

岗位要求：

1、大专以上学历，有相关经验者优先。
2、普通话标准，较强的沟通能力及应变，善于与人沟通。
3、遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致。
4、性格开朗，具有较强的亲和力和良好的客户意识。

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