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职位描述：

1.建立、维护、监控公司整体运营服务质量管理体系；
2.制定公司运营流程，整理、编制运营管理文件；
3.结合业务与相关部门共同制定运营操作流程、管理规定及服务标准。
4.参与全流程质量管理，与相关部门共同推进公司服务质量改进；
5.分析客户满意度调查报告及客户投诉报告，就存在的问题制定整改措施，并监督整改。
6.公司日常运营数据分析，并定时提交分析报告
7.完成上级领导交办的其他工作。

岗位要求：

1、大学本科以上学历，管理、计算机专业优先；
2、逻辑思维能力强，擅于沟通，有团队协作精神，责任感强；
3、熟练使用office软件及分析软件；
4、具有较强的执行力、领导力以及承压能力
5、拥有国际旅行社工作经验者优先

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