上海招聘

1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作，了解客服400体系运转；

2、售前、售中、售后各环节的服务质量评估，制订有效的顾客服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程，建立流程体系，梳理话术规范，

3、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，不断优化顾客服务质量，提高顾客体验满意度

4、进行数据统计和分析，相关问题及时和运营团队、生产部门沟通跟进；

5、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

6、售前售后等疑难问题的解决，及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

7、负责售前、售后客服团队的目标和计划，制定、参与或协助运营团队活动策划、过程监控及复盘等工作；

8、了解经销商售前售后不良品管理控制，建立规范，解决不良品问题；

9、有小家电类品牌方客服部门相关工作经验优先考虑。

任职要求

1、3年以上电商行业从业经验；

2、具备经销商售前售后不良品管理经验；

3、了解客服400体系运转；

4、有小家电类电商客服管理经验优先考虑；

5、本科以上学历，优秀者可放宽。

公司介绍：
   上海拓牛智能科技有限公司成立于2014年，研发中心位于浦东张江高科，公司研发的***款townew T1智能垃圾桶是针对于传统垃圾桶的使用痛点，开发出一键自动换袋并封口送出垃圾的颠覆性产品，重新定义了垃圾桶和垃圾袋行业。
   公司目前已获得海泉基金，京东创投等多家一线机构投资。未来公司将致力于简化人类生活为使命开发多款颠覆型产品及模式。目前公司处于快速扩张急需人才的时期，望重金吸纳有识之士。

公司优势：
有竞争力的薪酬待遇+期权，五险一金，节日福利，大牛云集，扁平化架构，高度放权的快速发展中平台，成长空间巨大，强有力的VC资源加持。

公司愿景：
让每个人家里的东西更好用。

公司使命：
聚焦生活中的痛点，挖掘底层需求，并提供解决方案。