上海招聘

岗位职责：

1、通过旺旺解答顾客提问，引导顾客促成交易；具备能独立完成网上购物售前、售中、售后工作能力；

2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；

3、建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；

4、店铺日常操作的维护和管理： 关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率

任职资格：

1、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系，能熟练使用office办公软件；

2、3年以上电商客服工作经验，1年以上客服主管经验；

3、性格细致耐心、做事有条不紊、沟通能力强、思维敏捷、有较好的的服务和营销意识；

诺莱仕国际贸易集团是诺莱仕集团旗下子公司，致力于成为国内知名高端消费品牌的运营商。集团通过整合旗下优质资源，打造出了全方位、专业化、科学化的世界消费品牌的运营平台。集团引进国际一流的高端消费品牌运作理念，发挥集团自身不可复制的资源潜质，推动国内高端消费领域的理念升级，引领着品质生活的新潮流。

我们集团下有诺莱仕国际贸易集团、埃韦国际贸易（上海）有限公司、马蒂波（苏州）国际贸易有限公司
埃韦国际贸易（上海）有限公司，是一家1990 年成立的港资企业，长期从事国际贸易事业。现打造copex 品牌，为广大爱酒人事提供专业化的私人酒窖工程服务。另联合北京逸香世纪葡萄酒文化传播有限公司，开拓华东地区及港澳地区国际葡萄酒认证培训及葡萄酒投资市场。 作为中国领先的葡萄酒教育开拓者，我们具有国际专业葡萄酒培训项目执行水平。我们是英国WSET 葡萄酒学员中国首家培训中心，是美国ISG 国际侍酒师协会（全球最***最权威的侍酒师教育机构）在中国的独家授权培训机构，亚洲代表处。

玛蒂波（苏州）国际贸易有限公司
主要经营：红酒、酒窖设计等。公司尊崇“踏实、拼搏、责任”的企业精神，并以诚信、共赢、开创经营理念，创造良好的企业环境，以全新的管理模式，完善的技术，周到的服务，卓越的品质为生存根本，我们始终坚持用户至上 用心服务于客户，坚持用自己的服务去打动客户。

公司网址：http://www.noahstrade.com