上海招聘

工作职责

客户服务

• To maintain the highest standards of personal grooming, courtesy, mannerism, positive attitude and overall presentation at all times
  在个人的仪容仪表、礼仪礼节、言谈举止、积极态度、总体展现上，始终坚持最高标准

 

• To well understand the skills of Concierge daily work

掌握所有礼宾部门的日常工作流程

 

• To communicate with customers and exchange name card, understand preferences of customers and create personal files.

抓住机会与客人沟通，交换名片，了解客人的需求、喜好和特殊要求、对公司的建议和意见，并建立顾客档案

 

• To effectively solve all problems of customers, handle customer complaint, provide timely communication and data input.

有效解决客人的问题和投诉，及时沟通汇报，并录入资料。

 

• To cooperate with other BUs during peak operation period.

在高峰运营时期，积极补位，与其他部门合作无间。

 

• To reply mails regarding appreciations and complaints, input relevant processing opinions

拜访、回复填写“总经理密函”的客人，致谢、反馈相关解决方案，并将所提及意见录入到客史资料中。

 

• To actively encourage repeat business by building relationships with all customers who have exchanged name card

定期回访已交换名片的客人，争取更多客人回店消费的机会

 

• To focus on city information and share with guests or team members.

对城市动态敏感，及时了解和分享给客人及团队成员

 

• To spread culture of Lane Crawford and build professional image to all.

帮助传播公司文化，树立良好的企业形象于社会

 

信息系统

能够本着客户利益，了解并执行与下列系统相关的所有任务： LCIS系统、零售管理系统 (RMS)、销售点系统 (POS)、Siebel、连卡佛会员卡资格维护、订购物流、衣帽间操作系统

沟通

针对顾客的反馈、要求和评价，酌情与连卡佛其他部门进行沟通，确保即时跟进所有要求

为所有顾客提供有关最新趋势、市场营销、促销活动和服务内容的信息

与其他店铺部门及总部有效沟通、协作，按照要求完成特定任务

岗位要求

1-3年礼宾员相关工作经验

热情诚恳，热爱服务行业

能够操作电脑Office软件

开拓职场新视野，加入我们的时尚世界！

连卡佛创建于1850年，是一家高端奢侈品牌专门店，为顾客带来实体店与线上商场无缝隙购物体验。作为大中华区最具影响力的生活专门店，连卡佛网罗超过800个国际品牌,当中包括全球最新颖的男女时装、鞋子、配饰、化妆品、高级珠宝、家居和时尚生活用品。

秉承领先行业的服务水平，连卡佛提供无与伦比的奢华生活体验。在创意方案和视觉营销方面屡获殊荣,为顾客带来***的购物体验。除此之外还提供个性化服务，如礼宾服务，个人造型顾问，个人美容顾问，网上订货和门店退换服务。

连卡佛闻名全球的创造力被公认为业内的标杆。

如果您踌躇满志，并期待将自己打造成为一流的零售专家，连卡佛将为你提供令人兴奋的就业平台，与同行业中***的人才一起发展壮大。
 
员工发展：

在连卡佛，我们旨在投资发展卓越的团队。与其他雇主不同，我们通过连卡佛学院为员工提供各种长期学习和专业发展机会。包括零售业务技能、语言、管理和领导能力。我们的员工能在这个多品牌经营的全球创意平台真正洞悉国际时尚，并获得与世界一流设计师合作的宝贵机会，发展成为新一代的领导者。

我们的愿景： 同心协力，成就时尚新风潮

我们的价值观：热诚投入，团队合作，尊重别人，承担责任，诚信廉洁，勇于创新