客服主管
上海载和网络科技有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：外资(非欧美)
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2019-01-17
- 工作地点：上海-浦东新区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：3-4年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：0.6-1万/月
- 职位类别：网络/在线客服
职位描述
岗位职责：
1、负责跨境电商客服部的团队建设、管理把控、任务分配、指导和培训部门成员；
2、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈
3、建立并优化企业品牌售前、售中和售后客户服务准则，并致力于推动和监督准则的良好执行;
4、统计客服日常指标数据，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈的产品问题;
5、定期考核、评估员工的业务知识水平、工作能力及工作态度；
6、维护账号安全，降低账号风险，提升客户体验；
任职要求：
1、大专及以上学历，英语CET6级以上,有过速卖通/亚马逊/eBay/Wish/平台相关客服管理工作经验;
2、2年及以上客服工作经验，有过新人带教经验；熟悉跨境电子商务客服管理体系更佳；
3、具备较好的数据统计分析能力，能对工作数据进行有效分析，发现问题、解决问题；
4、沟通能力，执行力强；抗压及服从性高，能高效及时完成公司及上司分配的工作任务；
5、适应能力强，对团队的管理与考核评估；能认可并适应公司管理模式；
1、负责跨境电商客服部的团队建设、管理把控、任务分配、指导和培训部门成员；
2、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈
3、建立并优化企业品牌售前、售中和售后客户服务准则，并致力于推动和监督准则的良好执行;
4、统计客服日常指标数据，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈的产品问题;
5、定期考核、评估员工的业务知识水平、工作能力及工作态度；
6、维护账号安全，降低账号风险，提升客户体验；
任职要求：
1、大专及以上学历，英语CET6级以上,有过速卖通/亚马逊/eBay/Wish/平台相关客服管理工作经验;
2、2年及以上客服工作经验，有过新人带教经验；熟悉跨境电子商务客服管理体系更佳；
3、具备较好的数据统计分析能力，能对工作数据进行有效分析，发现问题、解决问题；
4、沟通能力，执行力强；抗压及服从性高，能高效及时完成公司及上司分配的工作任务；
5、适应能力强，对团队的管理与考核评估；能认可并适应公司管理模式；
公司介绍
Gshopper是领先的跨境电商公司
为全球消费者、商家、品牌商服务
在多轮成功融资的基础上，Gshopper逐渐建成了为全球消费者、卖家、品牌商服务的跨境电商公司
专业的本土化团队所具备的全球各个市场的当地采购、销售能力
品牌业务的独特的、能够盈利的市场推广模式
多年积累的科技研发实力和大数据分析能力
优秀的多渠道物流仓储解决方案
让我们在众多跨境公司中脱颖而出
为全球消费者、商家、品牌商服务
在多轮成功融资的基础上，Gshopper逐渐建成了为全球消费者、卖家、品牌商服务的跨境电商公司
专业的本土化团队所具备的全球各个市场的当地采购、销售能力
品牌业务的独特的、能够盈利的市场推广模式
多年积累的科技研发实力和大数据分析能力
优秀的多渠道物流仓储解决方案
让我们在众多跨境公司中脱颖而出
联系方式
- 公司地址：地址：span金田路2030号-卓越世纪4号楼501