上海招聘

岗位职责
1.对售后回访及Call Center客服的日常工作安排、监督与质量管理，制定和完善内部的管理流程和规范；
2.管理呼叫中心团队，培养提升团队技能；
3.对售后客服日常数据统计，统计分析调查结果提交部门经理；
4.协调与对口部门的工作；
5.熟练掌握各种业务知识，熟悉业务知识，指导Call Center客服进行各项疑难咨询的处理；
6.负责客户投诉的处理；
7.根据管理制度定期对热线服务中心人员进行业务、服务质量的考核；
8.客服工作上通下达，执行部门经理临时安排的工作。

任职要求
1.本科以上学历，年龄27周岁以上；
2.具有呼叫中心或客户服务管理经验，熟悉售后客户管理流程及呼叫中心业务流程；
3.熟练的电脑操作和突出的沟通能力；
4.数据分析能力强，有较强的文字和语言表达能力；
5.熟悉本行业或与软件相关行业的业务知识。

公司简介
    上海瑞高信息技术有限公司作为一家从事信息增值服务和数字多媒体广播相关应用开发的专业公司，致力于开创中国基于移动多媒体数字广播技术应用与服务的新市场，已取得了明显的技术优势、树立了良好的品牌形象，同时公司与中国普天信息产业集团合作建立了中国广播电视网络彩票支付结算平台。
    瑞高信息作为中国CMMB标准制定小组成员，掌握中国领先的多媒体数字广播关键技术，拥有多项专利发明和解决方案，并且有广泛的市场渠道和行业联盟。公司曾参与或主导制定CMMB相关标准，包括：卫星分发信道标准、电子业务指南标准、紧急广播标准、数据广播标准、金融业务规范，推送业务规范等，研发完成紧急广播系统、全网监 控系统、财经业务平台等。
    目前公司与国家广电总局、国家福体彩中心、各地广电运营商、中国普天等单位建立了密切的战略合作伙伴关系，探索数字电视在三网融合背景下新的业务体系关系和商业模式，促进下一代广播电视网络上的增值业务发展，推动数字电视发展和有线网双向化改造，重点研究在中国下一代广播电视网络（NGB）上实现电视彩票业务的体系结构和关键技术，开发和建设基于数字电视网络彩票业务运营平台，为用户提供跨网络、跨平台、跨终端的便捷购彩服务。