上海招聘

1、电商客服团队的建立；

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

3、客服人员的管理及培训；

4、客服团队工作流程梳理及话术规范；

5、售前售后等疑难问题的解决；

6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；

7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

任职要求：

1、五年以上大型电商行业（天猫、京东、唯品会、淘宝等）客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；

2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；

5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。

梦饷集团的使命是让成交变简单
梦饷集团是新电商基础设施提供者，前身为爱库存，创办于2017年9月。
梦饷集团基于BaaS（Business as a Service，商业即服务）模式旨在助力流量所有者，帮助其搭建新型的线上销售和经营模式，提升其运营效率。我们为企业和店主提供线上店铺以及一体化商品与服务结合的数字化解决方案，包括具有极致性价比的商品、交付履约、用户培训与客服等服务，助力他们降本增效。
梦饷集团旗下拥有饷店、爱库存等业务。其中饷店以去中心化的品牌特卖平台，链接品牌商和店主，为消费者提供来自全球的大牌小价商品，并通过数据智能优化人货匹配，以满足店主、商家和消费者的需求；爱库存定位于供应链平台，以国际化的货品交易更好地促进集团生态的协同效应。
2017 年，“爱库存”线上平台，完善取货，分货，拣货系统，让成交在对话框中实现，上线当月，销量即破千万。自此梦饷开启了 1.0 时代。
2019 年，为了突破瓶颈，“饷店”诞生，打通上下游让每个人都能成为店主，让消费者享受管家式的贴身服务，梦饷正式步入 2.0 时代。
2020 年的今天，我们继续完善“梦饷”，丰富更多的货源，配套一系列小程序，搭建一站式店主平台，让梦饷落地生根，梦饷走进 3.0 时代。