上海招聘

岗位职责：

1、对公司投诉工作进行全面管理，包括投诉制度与流程制定、投诉案件处理追踪、完成各类投诉报告与投诉数据分析、投诉礼品采购与管理，并对投诉人员进行管理、激励与考核，开展相关培训提升全国咨诉人员投诉处理技能。

2、对投诉、服务不满意、回访失败、工单处理等业务进行分析，并完成分析报告、提出改善建议。

3、不断优化服务流程，并制定项目改善计划，积极推动并定期督导与落实优化实施方案，评估效果。

4、定期提取服务评价指标与公司KPI进行督导与分析，并完成各类经营分析报告与数据统计，不断提升各项服务指标，保证公司服务质量水平。

任职要求：

1、学历：全日制本科及以上学历

2、专业：保险、金融、法律等相关专业

3、专业知识：熟悉呼叫中心运作模式，熟悉保险运营流程与知识，对行业服务指标有一定了解

4、基本技能：精通办公软件，熟悉日常公文写作，会撰写报告

5、专业技能：具有较强的沟通协调能力，倾听与表达能力，具有一定投诉处理技巧与能力，掌握谈判技巧

6、专业工作经验：具有3-5年以上投诉处理或管理工作经验

7、行业工作经验：具有5-8年以上保险行业经验及大型呼叫中心管理经验

一、国华人寿保险股份有限公司简介
    国华人寿保险股份有限公司成立于2007年11月，总部位于上海，是由中国保险监督管理委员会批准设立的全国性、股份制专业寿险公司。国华人寿坚持科学发展观，科学把握寿险经营规律，寻求差异化发展路径，坚持财富管理与风险保障并举，在保险行业率先探索互联网保险发展，先后创造保险网销“三天过亿”、“10分钟过亿”的销售业绩。2014年联手阿里数娱推出“娱乐宝”项目。2015年10月30日，中国证监会审核并通过了天茂集团非公开发行股票的申请，天茂集团持有国华人寿的股权将达到51%。
    国华人寿始终坚持适度规模下的价值成长，开创了国华特色的“资产驱动负债 ”盈利模式，稳守利差、厚积薄发，经过八年的快速发展，截至2015年12月，保费增长逾53倍，积累了857亿的总资产，资产规模增长近 48倍，净资产快速稳定增长，截至2015年12月31日，合并净资产104.39亿元，合并净利润16.49亿元，市场总规模位列寿险行业***4名。
国华人寿秉承信任、责任、精益、价值四个核心价值观，以让每个家庭拥有保障和幸福为使命，致力于成为最能为客户、员工、股东、社会创造价值的保险公司。
    经过稳健与持续的积累与发展，国华人寿在机构数量较少的情况下取得了行业规模保费中上水平。目前，公司已开设北京、山东、浙江、河南、广东、上海、河北、江苏、天津、湖北、辽宁、重庆、四川、山西、湖南、青岛、安徽、深圳等18家省级分公司，在上海、广州成立了全国性的电话销售中心和客户联络中心。
    为满足公司迅速发展的业务需求，现面向社会招募优秀人才。


二、国华兴益保险资产管理有限公司简介
   国华兴益保险资产管理有限公司由国华人寿保险股份有限公司和新理益集团有限公司共同发起设立。公司已获得中国银行保险监督管理委员会筹建批复，注册资本金人民币5亿元，注册地上海市。在承接股东资金规模优势和投资能力优势基础上，公司将以极具市场竞争力的薪酬体系和鲜明的机制优势吸纳业内高素质人才，打造一支高水平的人才队伍，积极拓展第三方资产管理及财富管理市场，实现成为一流市场化资产管理机构的愿景。
   公司热烈欢迎具备真才实干和富有开拓精神的英才加盟！