上海招聘

岗位职责：

1. 负责学员学籍信息管理、学习进度的跟进工作，及时更新保持学员信息准确性；

2. 熟悉项目流程，解决客诉纠纷；

3. 做到课前安排提早准备、课前通知无一遗漏；

4. 做好学生反馈工作的总结，及时与销售部门沟通，改进教学服务；

5. 解决学员日常学习问题及课后辅导；

6. 与用户沟通过程中主动发现用户需求并合理提供解决方案；

7. 定期提供投诉分析报告，对数据的及时性、准确性负责；

8. 主动发现投诉案例的共性问题，协助部门主管提高团队的服务质量，减少投诉产生。

任职要求：

1. 专科及以上学历，英语专业优先；

2. 一年以上教育、服务、留学行业工作经验，有处理投诉、退费工作经验者优先；

3. 具备优秀服务意识，责任心强，能够积极主动服务客户，工作细致认真，有责任心；

4. 有较强的管理领导能力以及沟通协调能力，抗压性强；

5. 良好的危机处理能力，能快速妥善解决各类突发状况；致力于向培训方向发展者优先。

星马教育（SIGMA EDUCATION）是为中国学生提供出国考试类及国际教育辅导类课程的培训机构，总部设立于上海。星马致力于打造中高端语言培训和国际教育领域精英化培育模式，是倡导本质教育并以品质教学为驱动的教育公司。

星马教育以回归教育本质的姿态打破行业桎梏，以数十年教育经验的精英团队作为教育质量的保证，结合海内海外、线上线下优质资源深耕精英教育，成为了业内教育质量的标杆，为教育迷茫者提供了新方向、新选择。

星马教育旗下包含雅思托福、青少课程两大主要产品。在课程体系方面，星马教育充分遵循“因材施教”的原则，根据学生的特点进行了不同层次需求的设计，可以满足大多数考生的需求；在应试需求方面，星马教育秉承“高保真”原则，所有课程均对照相应的考试流程进行设计；在“高比配、高效率、高保障”以求“高分高能”的特色之外，独有的“保分保能”制度，更是体现了星马个性化服务的特点。