上海招聘

1. Job identification

Job Title: 客户管理中心 主管

Reporting to: 客户管理中心 经理

Direct reports: 客户管理中心座席

2. Job content Job purpose:

协助客户管理中心经理建设和完善客户管理系统 回答客户提出的需求和问题，处理客户投诉，妥善解决各类突发事件 KPI指定和考核，Coaching的定期开展，保证高质量服务水平

3. Key responsibilities & accountabilities Key responsibilities/ accountabilities

- 协助经理建设和完善客户管理系统以及座席界面的建设

- 协助制定业务流程和各项规章制度，并督促执行

- 协助制订管理制度和管理流程并监督实施，优化工作流程

- 协助制定项目人员招聘计划，并协助人事部完成招聘事宜，团队建设

- 团队管理，绩效指定和考核

- 回答客户提出的需求和问题

- 处理客户来自多渠道的需求（电话，微信，邮件）

- 处理客户投诉，妥善解决各类突发事件，跟进客户的需求

- 收集归纳中心各项运营数据，为公司决策及相关部门工作提供可靠依据

5. Working relationships Internal: ·

所有相关部门（包括客户管理部，重点客户管理部，价格管理部，采购部，商场运营部，质量监控部，电子商务，配送部，和其他部门） External: o

Job Profile

6. Skills & experiences Skills:

- 必须有很强的沟通能力

- 熟悉办公自动化

- 口齿清晰，普通话标准、流利，有一定的英文沟通能力为佳

- 具备良好的客户服务意识及一定的客户服务技巧，并能提供给客户高质量，高效率的服务，确保客户满意度

- 打字速度快

- 良好的学习能力和领悟能力，具备团队合作精神

- 强烈的工作责任心，很好的团队工作精神

- 能承受较大的工作压力

Experiences:

- 大专学历及以上

- 有一定的客户服务和管理经验

- 明确的客户服务定位方向

世界500强麦德龙集团作为全球自助式批发业务的领导者，于1995年来到中国，与锦江国际（集团）有限公司合作，建立了锦江麦德龙现购自运有限公司。1996年，麦德龙在上海开设了它在中国的***家现购自运批发商场，给中国带来了全新的商对商批发理念和业务模式。迄今，麦德龙在中国的59个城市开设了95家商场，拥有超过11,000名员工和逾800万客户， 2017/2018财年销售额达27亿欧元。

麦德龙的现购自运（Cash & Carry）是现代商业领域最为成功的业态之一，公司在其五十多年的成功发展中，一直坚持为专业客户提供量身定制的高质量产品组合。麦德龙服务于专业顾客，而一般超市卖场则满足家庭所需。它的专业客户包括酒店、餐馆、中小型零售商、食堂、企事业单位等；其产品系列以品种多样、高品质和高性价比而著称。麦德龙现购自运作为德国麦德龙集团旗下***的销售分支，2010年销售额约达310亿欧元，目前在全球30个国家拥有706家商场和逾10万名员工。

作为一家具有高度社会责任感的公司，麦德龙坚持将自身的发展与社会共同进步联系在一起——中国麦德龙严格遵守当地法律法规，每年自觉向政府缴纳大量税收，支持全国基础设施的建设，尤其是对中国食品安全制度的完善做出了卓越贡献。每到一处，麦德龙都为当地带来大量就业机会和先进的管理理念，进一步提升了当地供应商，尤其是中小型企业的质量水平。同时，麦德龙还将更多中国企业纳入其全球配销体系，帮助他们将产品推向国外。