上海招聘

投诉建议经理（客户服务中心）

岗位职责：

1、负责集团客诉事故、危机事件的紧急处理，包括应对策略制定，并形成标准化流程，建立有效的反馈机制；

2、协助集团业务部门日常经营与管理活动中涉及的诉讼以及非讼案件、纠纷、声誉事件的处理；

3、处理升级类投诉问题，并能够有效控制事件恶化；

4、跟进客户投诉事件并确保投诉得以解决，管理客户投诉案件档案记录、数据分析汇总并定期汇报领导有效的提出改善建议；

5、汇总&分析数据，并能通过数据变化发现客户投诉受理流程中的问题，改进服务质量，提升工作效率；

6、总经理安排的其他工作。

任职资格：

1、 本科及以上学历，专业不限；

2、 3年以上丰富的一线客诉建议处理工作经验或总助/公关危机处理经验；

3、 具备出色的现场沟通协调能力、应变能力、谈判能力和投诉处理能力，为人亲和、抗压力能力强 ；

4、 遇事冷静，思维逻辑清晰，考虑问题客观、全面、工作耐心、细致；

5、 优秀的数据分析，危机预警及分析解决能力，文本写作能力良好；

6、 具备一定的法律知识和诉讼经验。

全国金融支付专业化服务领导企业


       杉德支付网络服务发展有限公司（以下简称“杉德支付”）注册资金34280万元人民币，专营第三方支付业务及相关软件开发，管理总部位于上海漕河泾。 杉德支付于2011年获中国人民银行颁发《支付业务许可证》，成为首批获准开展支付业务的国内企业，并于2016年首批续牌成功，成为国内领先的金融支付服务领导企业。

       杉德支付主要业务有：预付卡发行与受理、互联网支付、移动电话支付、银行卡收单。 目前已在全国主要省份设立了二十多家分支机构，拥有100多个营业网点和超过50万台线下终端，合作的特约商户有75万余家。

      “创新驱动，转型发展”，杉德支付定位全国性金融支付服务领导企业， 致力于为持卡人、发卡机构、特约商户提供全方位的金融支付解决方案和安全、高效、优质的金融专业化服务。

公司为员工提供完善的薪酬福利体系，关注员工个人职业发展，营造轻松良好的企业文化氛围。作为一个不断发展的朝阳行业，我们欢迎您在这个舞台上尽展才华，成就事业，实现梦想！


杉德荣誉：
上海名牌、上海市著名商标，上海市高新技术企业、优秀软件企业
2018年度纳税额超壹亿元企业、上海市徐汇区百强贡献企业
上海市徐汇区先进职工之家、劳动关系和谐企业、大学生***雇主

行业资质
国内首批获得《支付业务许可证》企业
中国支付清算协会***届理事会理事单位
上海市单用途预付卡协会副会长单位

企业文化：
企业愿景——成为中国金融支付行业的领先者、领导者、领航者！
企业使命——金融支付因杉德而更便捷、更安全、更可靠！
企业精神——客户***、开放、团结、激情、忠诚！