上海招聘

职位描述:

1、 负责分析处理客户投诉、退换货要求，所有退款中，售后中，投诉中，咨询中的问题并给予客户及时反馈；

2、 处理客户催件、查件、退换货、投诉等售后问题，与售前客服、公司仓库部门和物流公司沟通处理方案；

3、 对前一天遗留的售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通；

4、 解答客户售后咨询、产品的知识、日常的小常识等，并独立解决售后问题；

5、 维护店铺信誉，处理线上顾客反映的售后问题；

6、 异常快递走件记录查询及处理；

7、 退货订单的处理、统计，顾客售后问题报表的整理和统计。

8、 完成领导交予的其它工作事宜，礼貌，尊重事实，以最小的成本换取买家的满意！让买家的问题得到解决；

9、 负责沟通在线未付款的客户，尽量促成订单；

岗位要求：

1、商家后台、退款、维权、投诉等，具备电商基本规则常识，有电商客服工作经验者优先录用。

2、 熟悉电脑基础操作，熟练使用WORD、EXCEL等办公软件，会使用聊天工具

3、 有京东等平台售后客服经验者优先；

4、 良好的工作执行力及服务意识、耐心和责任心，工作积极主动、负责、细心；

5、 良好的语言表达能力和沟通能力；

6、 优秀的团队协作能力，有互帮互助的精神。

7、 20-38岁，性别不限；

La Belle Vie（贝拉丽舍）,作为美国***布艺品牌Bella Home（贝拉之家）的副线品牌，汇聚了国外***设计师的系列作品，来一起探讨La Belle Vie（贝拉丽舍）品牌独特的美学发展方向。
La Belle Vie（贝拉丽舍）的成立初衷是为每个家建立一个更美好生活方式，这是一种由精美的家居布艺带给我们的精彩生活。通过在日常生活中寻找人与家居用品之间的微妙关系，从一布一帘，到一桌一椅，点亮生活的一角。
La belle vie（贝拉丽舍）实行线上线下统一产品、统一定价、统一优惠，以全国特许连锁加盟形式，采用实体店情景式体验，扫码看效果图，手机下单，线上线下一体化，消费者口碑传播的独特经营模式。
La Belle Vie（贝拉丽舍）在市场上作为潮流的先驱者，在设计上以独特的中国审美来诠释，在材质上不断创新，在制作工艺上追求极致，在原材料的选取和加工的每个环节都达到欧美严格的环保标准。La Belle Vie（贝拉丽舍）的产品通过国际***的瑞士OEKO-TEX100严格检测，产品100%环保，且保证对婴幼儿都是安全可靠的，同时，可根据客户的要求提供具有特殊工艺如：防火、防水、防污的功能。
La Belle Vie（贝拉丽舍）拥有强大的设计师团队和生产原厂，每年推出40多个新系列，2000多种花型图案，并在全球同步上市，让世界各地美学生活爱好者感受到家居的新活力。