上海招聘

一、公司介绍：

车享汽车俱乐部（上海）有限公司成立于2001年，是上海汽车工业集团总公司独资建立的一家专业汽车俱乐部，注册资金一亿元。上汽集团是国内A股市场的汽车上市公司，由上海市国资委控股，排名《财富》杂志世界500强第41位。客服中心主要承接上汽集团下属各子公司的客户服务需求，主要业务是针对客户在品牌官网、汽车展会等渠道上留下的信息，进行试乘试驾邀约等外呼；或对车主进行新车主调研、车主关怀等外呼；以及承接品牌俱乐部客户热线、门店服务相关咨询、车辆、积分使用入电咨询或在线咨询业务。

二、岗位职责：

你需要做这些内容：

1. 负责辅助质检主管建立公司质检体系，制定/修改质检管理制定并监督执行。
2. 通过日常的现场监听或录音抽查监控客户服务代表的服务质量。
3. 定期向质检主管及客户报告质控结果并制定改善措施。
4. 根据质控评估表对客户服务代表进行相应指导，明确培训及改进需求。
5. 与运营经理、项目主管一起在业务流程监控的基础上实现流程改善。
6. 协助培训师对客户服务代表进行在职培训。 完成上级安排的其他工作。

我们欢迎的你希望是：

1. 大专或以上学历
2. 2年在呼叫中心行业中的质量控制工作经验
3. 优秀的口头及书面沟通能力
4. 工作细致，认真负责，抗压能力强
5. 熟练操作专业质控工具或拥有各类统计软件使用技能者优先

三、福利待遇：

1.为员工提供五险一金，包括养老保险、失业保险、工伤保险、医疗保险、生育保险和住房公积金。

2.公司自有食堂免费提供美味可口的工作餐。

3.提供丰厚年终奖+优秀员工奖励+年度免费健康体检+传统节假日福利+高温补贴+生日礼品+年会及抽奖。

4.享受婚假和产假以及年假：入职后符合国家婚姻政策的员工，结婚后可享受10天婚假。 符合国家生育政策的员工享受98～128天产假、 3～15天陪产假，工作累计满一年享有5天带薪年假。

5. 为员工提供良好的职业发展空间和职业进阶培训。

四、工作地点

地址：上海市浦东新区金桥路39号

    上汽集团金桥数据中心（车享汽车俱乐部（上海）有限公司）隶属上海汽车集团股份有限公司（SAIC)，由上海汽车工业销售有限公司(SAISC）投资设立。公司以“车享”为服务品牌，始终坚持提供专业化、高品质的汽车后续服务，树立汽车服务行业规范与标准。为消费者提供全套的汽车安全和通讯服务，包括道路救援、道路导航、购车信息咨询等。我们全年365天、全天24小时不间断提供服务，为客户解决行车的后顾之忧是我们的宗旨。为用户提供悉心关怀、卓越服务的一致体验。秉承上汽品质，始终以服务、创新和客户价值***化为发展目标，帮助消费者体验完美的用车生活。

企业精神
        通！通力合作 信息共享
              扛！扛起品牌 服务用户
                    快！快速行动 扩大市场