上海招聘

岗位职责：

1、合理安排客服人员的工作及排班，确保客服部门工作有序、高效、规范的进行；

2、培训新老客服人员，负责团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量；

3、收集及统计客服工作中高频率出现的问题，规避类似问题的出现，提高用户体验满意度；

4、负责与相关部门的沟通协调和跟进，及时处理客户问题及需求，应急处理突发事件；

5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度，提升客服团队解决用户问题的能力，配合运营团队执行促销方案，提升客户服务满意度；

6、负责对接工商、315、各重要渠道投诉问题，合理处理好相互关系；

7、日报、周报、月报数据统计及分析。

任职要求：

1、5年以上电商平台客服主管经验，3年以上电子商务客服团队管理经验，

2、有独立搭建客服系统经验者优先；

3、有带领20人以上客服团队经验者优先；

4、有良好的沟通协调能力和较强的抗压能力。

          ICY全球设计师平台依托新科技助力时尚行业发展，致力于打造一个连接设计师与时尚爱好者的全球性平台。通过ICY的博主赋能体系、创新智能补货系统、智能买手系统等数字技术，整合并赋能整个时尚零售的商业生态。

          ICY如今聚合累计300+全球设计师，落地4000+平价联名款；ICY构筑2000+全球博主生态圈，通过博主演绎，赋予设计师时装鲜活个性和日常场景化，形成时尚行业有影响力的“爆款制造机”，为超过150W的用户提供兼具性价比的多元化独立时装。
         
          2017 构建线上全渠道销售体系，创新博主体系。
          2018 完成A轮融资，“闯入”设计时尚圈，联合独立设计师华嘉、梦会停、王长荣登上2019春夏纽约时装周官方日程，发布ICY PERSENTS:Supernova为主题联名系列大秀。
          2019 完成B轮融资，设计师出版模式联动IP合作，“吉服回朝”到“吉服回潮”，ICY全球设计师平台发起异常“东方美学在纽约”的美学行动，集结多位知名独立设计师和艺术家在纽约，通过艺术和设计的文化交流语言，从观、嗅、触、闻等角度，向世界展现东方美学的魅力。
          2020 ICY联动XUZHI、ANDREA JIAPEI LI、RODERIC WONG共同打造沉浸式数字秀场，与“数字世代”重新定义品牌。
          2020 ICY生态初成，打造线下实体空间，建立线下销售渠道。