上海招聘

岗位职责：

1、负责接听400客服电话咨询，能迅速解决客户使用APP中产生的问题；

2、妥善处理客户投诉，对可能产生的危机投诉事件保持敏感性，尽力避免负面影响；

3、对有需求客户进行后续的回访、跟踪及反馈处理结果；

4、熟练掌握公司产品功能和政策，对客户所反映问题善于归类分析；

5、积极参与流程优化，能够提出合理性建议；

任职要求：

1、专科及以上学历，熟悉呼叫中心流程，有1-2年客服相关工作经验者优先；

2、普通话流利，声音具有亲和力，表达能力强，有较强的服务意识；

3、熟悉相关办公软件如word、excel等；

4、具备基本的英语听说能力，热爱学习英语；

5、具有强烈的工作责任感，工作积极主动，能够承受一定的工作压力，能适应灵活的排班

工作时间：9:00-21:00 做二休二（后期团队壮大可能会调整）

上班地址：杨浦区长阳路

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