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客服专员

上海志翔国际物流有限公司

  • 公司规模:少于50人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:贸易/进出口

职位信息

  • 发布日期:2018-12-29
  • 工作地点:上海-虹口区
  • 招聘人数:5人
  • 工作经验:1年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:3-4.5千/月
  • 职位类别:客服专员/助理  

职位描述

一、工作主要职责如下:
  1、认真贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、公司的各项规章制度;
  2、树立良好的心态,以积极热情的态度坚定的信心去投入工作,要有良好的敬业精神;
  3、使用规范的、标准的语言开展电话营销工作,在次通话前前要有充足的思想准备;
  4、在电话中进行交流必须做到如同面谈一样,要微笑服务、要用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气;
  5、要有突破、创新,要用心去做。遇到困难要及时调整自己的心态,不要因情绪影响自己的语言和工作;
  6、做好记录,做好客户分析,及时传递信息;
  7、认真倾听客户的意见,要善于倾听客户的声音、要求,甚至客户的抱怨,要让客户感受到你气度,做好解释工作,及时反馈信息;
  8、负责呼入电话接听,了解客户信息来源,对客户提出问题给予耐心回答并及时讲客户信息录入系统;
  9、对所分配客户进行及时回访跟进并及时将客户信息录入系统;
  10、完成领导交办其它的工作内容。
  二、电话营销岗位要求如下:
  1、普通话标准,有良好的语言表达能力和电话沟通技巧;
  2、对工作充满热情,头脑灵活,责任心强;
  3、有市场营销经验者优先;
  4、有相关行业工作经验优先;
  5、具有团结精神。

职能类别: 客服专员/助理

公司介绍

上海志翔国际物流有限公司
  我司是经国家批准的一级货运代理公司,从事海运,空运的进出口及其相关业务。包括订舱、中转、集装箱拼装拆箱、结算运杂费、报关、保险及相关的运输服务和咨询服务,并与多家船公司建立了长期友好的合作关系。
   我司的团队年轻而富有激情,团结而具有专业性。具备了多样化的专业技能及全面的专业知识。公司内每一个员工都以自身的严格管理和一流的服务,力争为国内外用户提供优质,便捷,高效的服务。