上海招聘

1、对公司投诉工作进行全面管理，理清各方职责，明确责任归属；

2、对投诉数据进行统计分析，并定期完成投诉分析报告，优化各业务流程，有效降低投诉率，控制风险；

3、投诉制度与流程制定，投诉系统化管理并提交需求；

4、负责组织部门员工对客户的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计、报告，并总结给出改进措施；

5、制定并组织开展新员工岗前培训计划及不同生命周期的业务技巧知识培训；

6、制定并实施电话客服人员的激励方案以及落实客服人员绩效考核方案；

7、全面管理呼叫中心人员管理，班次安排及调整、监督劳动纪律、规章制度执行。

   上海浦德金融信息服务有限公司（以下简称“浦德金融”），成立于2013年，注册资金为1亿元，管理中心总部位于上海静安区，是一家国内专业的金融综合服务商，秉承诚信、公开的服务理念，志在搭建一个专业、安全、高效、透明的金融信息服务平台。通过互联网金融服务平台“钱悦贷”（www.qyuedai.com）为投资人和有资金需求的中小微企业及个人提供金融信息中介服务。公司于2016年4月完成了企业改制。