上海招聘

1.个人:PNP业务操作，以标准化、优质化的服务为客服团队树立榜样风范.
2.团队管理
2-1.客服团队的日常考勤以及排班、排休的最优化
2-2.操作标准流程以及工作指导书的制定、更新和建档。确保团队严格进行标准化、规范化操作
2-3.培训资料、案例分析教材的编写、更新和建档，同时定期开展培训以及案例分析以提高团队的专业技能以及服务质量。
2-4.根据不同的岗位标准制定并更新客服团队的培训矩阵及考核方案，不断提高团队的核心竞争力
2-5.监督客服组长的管理和执行能力，监督客服团队的日常操作、服务质量以及收费项目，并制定具体、有效的预防或整改方案，目标是提高操作质量、提高客户满意度、
2-6.QC 自我管理制度的积极推进和开展，在安全、环境和操作质量方面能严格自我监督并整改。
2-7.积极推进流程改进和优化，致力于提高团队整体工作效率，改变固有模式，减少浪费，积极创新
2-8.积极促进团队与其他部门的协作，定期组织SOP review及会议沟通，建立互相监督机制并积极寻找解决方案
2-9.建立并维护良好的客户关系，积极了解客户对服务的反馈，并就操作问题及时沟通处理
2-10.客户投诉的调查和回复， 并逐步培养客服组长以及客服具备独立调查回复的能力
2-11.定期开展员工面谈了解员工心理需求，回顾工作表现，制定工作目标
2-12.致力于打造学习型的客服团队，目标是在团队内部形成良性竞争的氛围并发挥每名员工的优势.

宜欧物流（oceaneast）是由世界500强投资的一家专业物流企业，公司自建有国际一流标准的现代化物流园，并拥有先进的操作设备及系统。物流园规划占地面积达500亩；其中仓库、集装箱场站总规划占地面积达34万平方米。公司本部坐落在临港新城，并在2015年上半年增设外高桥仓储基地。宜欧主营业务为仓储、集装箱运输、进口分拨、国内配送、堆场和修箱、订舱及报关。宜欧长期为众多国际知名企业及物流公司提供专业物流服务, 并致力于成为上海地区最具竞争力的货物和集装箱整合服务提供商。
    
宜欧“以人为本”的用人准则，求才若渴。我们的员工诚信，尽责，好学，互助；我们的管理团队以人为本，开放交流，挑战自我，勇于创新。如果您和我们一样有着相同的价值观，请加入我们这个充满活力斗志的团队，宜欧将为您提供广阔的个人职业发展空间及具有竞争力的薪酬福利，我们不仅为员工提供竞争性的月度绩效奖金，在职培训，还设有各种补贴，工作餐及丰富业余生活的休闲活动场所，宜欧致力于为员工营造家庭般的工作环境。欢迎有识之士的垂询加入。


上海宜欧国际物流有限公司
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