上海招聘

岗位特征：

Position Characteristics

客户关系管理主管负责制定和执行客户忠诚度项目。保证客户关系管理项目按步骤顺利进行，并调查客户满意度。客户关系管理主管协助客户关系管理部门经理策划并开展当地客户和潜在客户关怀活动，负责保时捷CRM系统的实施工作，并利用该系统为所有Porsche中心员工提供本地支持。同时还负责协助客户关系管理部门经理制定并汇总针对销售和售后岗位应承担的客户满意度绩效考核项的考核目标。

The CRM Supervisor is in charge of the development and implementation of the Customer Loyalty Program. S/He guarantees that the process of the CRM program runs successfully and monitors customer satisfaction. The CRM Supervisor needs to support the Marketing Manager to plan and hold local customer/prospect care campaigns. S/He is also responsible for the implementation of the Porsche CRM system and is the local support for the system to all PC Staff. The CRM Supervisor also assists Marketing Manager to define targets for Sales and After Sales staff regarding the customer satisfaction projects.

职责说明（职责的先后顺序按照其重要程度进行排列） ：

Duty Description (Duties are arranged by importance)

1.管理CRM团队，协助客户关系管理经理完成CRM团队人员规划及绩效考核  

Manage the CRM team and assist Marketing Manager with workforce planning and performance evaluation of the CRM team

2.协调参与解决客户投诉  

Coordinate in dealing with customer complaints     

3.与Porsche中国CRM团队协同处理销售过程、数据质量项目和客户关怀过程  

Coordinate with Porsche China CRM team to handle the Sales Rounds, Data Quality projects and customer care program

4.维护检查保时捷CRM系统数据质量  

Maintain and check data quality in Porsche CRM system      

5.邀约客户参与市场活动 搜集，分析并跟踪客户满意度  

Invite customer to marketing campaigns Collect, analysis and follow customer satisfaction data     

6.线上网络投放、收集客户信息及线索，配合线下落地活动、提高展厅知名度及曝光率  

Online advertising、Customer information & leads collecting、improve the  popularity & exposure combing with events in showroom

岗位任职要求：

Qualifications

1.须具本科及以上学历

Undergraduate Degree or above 

2.须具备2－3年市场／活动领域或相关岗位工作经验，具有管理经验者优先

2-3 years' working experience in marketing, marketing campaign or related positions; experience in management preferred

3.候选人需掌握Office软件、Lotus Notes软件及互联网的操作方法，保时捷系统的操作方法除外

Proficiency in Microsoft Office software, Lotus Notes and internet; Porsche systems not a must. 

4.热爱本职工作，在工作中保持极高的敬业度及可靠性；能够理解并发扬Porsche的品牌理念、形象和特点，有较强的服务意识并善于为客户着想

Passion for their work, maintain a high degree of professionalism and reliability in their work; Understand and advocate the value, image and features of Porsche brand; with service focus, customer-oriented    

“当我环顾四周，却始终无法找到一款紧凑、轻量化且能高效利用能源的梦想之车时，我决定自己亲手打造一辆。”

     这段引述触及保时捷取得当前一切成就的核心。无论是作为一个品牌，一家公司还是作为一个汽车制造商。70年来，这一直是我们的指路明灯。这概括了我们的工作和车辆所体现出的所有价值观。因此，无怪乎把这一点阐述得***的是***台保时捷跑车的创造者：费迪南德-安东-恩斯特 – 或简称“费利-保时捷。”
    他关于完美跑车的梦想始终鼓舞着我们 – 这贯穿于我们的整个历史。我们每天都向着这个目标前进一步。凭借每一个理念、每一项研发和每一款车型。在前进的道路上，我们遵循一个计划，也是让我们团结一致的一种理想。我们将其简称为“保时捷原则”。最基本的原则是始终做到物尽其用。从品牌创建之日开始，我们一直在努力以尽可能智能的方式把性能转化成速度和成功。最受重视的不再是马力，而是每一匹马力所绽放出的创意火花。这条原则源自赛道，它在我们制造的每一辆汽车身上都得到体现。我们把它叫做“保时捷智造性能”。

    上海浦东保时捷汽车销售服务有限公司座落于浦东新区俱进路申江路，毗邻中国（上海）自由贸易试验区，为中国规模最宏大、设施最先进的保时捷旗舰中心，于2015年10月落成并正式投入运营。公司建筑面积约1万5千平方米，超大面积的数字化展厅可展示近30台保时捷全系车型，同时拥有专属保时捷精装配件及车主精品展示区，可满足客户全方位的个性定制需求，打造独一无二的保时捷座驾。

同时，上海浦东保时捷汽车销售服务有限公司拥有完善的售后服务体系，经过保时捷中国专业培训的售后团队拥有丰富的保时捷维修经验，配备德国保时捷原厂授权的先进PIWIS检测仪以及全套保时捷专用维修工具，将以专业及便捷的服务，使车主无后顾之忧，轻松驾驭保时捷汽车。