上海招聘

工作职责：

1、通过电话、邮件为HTC手机的个人用户提供全面专业的技术支持：故障诊断、技术解决方案、指导用户正确使用操作系统；

2、按照规定业务流程、服务标准及时、妥善处理技术升级或投诉升级的CASE（邮件和电话形式解答），并记录归档；

3、入职培训完成后须先在一线工作一个季度，熟悉HTC手机及工作流程，通过考核后可提升为二线资深专员，协助一线处理技术升级和抱怨升级问题。

4、完成上级主管布置的其他任务。

任职要求：

1、需有客服行业经验，有处理抱怨客户经验者优先；

2、良好的沟通表达和表达能力，熟悉3C类电子产品；

3、普通话标准，良好的服务意识、耐心和责任心；
4、有较强的抗压能力和良好的团队意识。

工作时间：常日班9：00-18：00，周一至周日轮休

公司简介与理念
 
Telexpress网讯电通成立于2001年，具有多年跨国企业CRM委外服务经验，追求以电子通路与CRM产业流程整合核心价值，提供客户精致化互动服务体验，提升企业伙伴的竞争力，成为【全球品牌长期信赖的互动服务策略伙伴】!

网讯电通总部在台北，我们目前拥有7个运营中心，近3000名员工，服务于众多著名跨国企业和全球500强企业，为全球提供超13国语系或方言的解决方案及技术支持。

持续创新的服务平台：
社群商务平台（TEsCRM）、智能互动服务中心（TEMCS）、云客服与支援中心（TECS）

产业领导可信赖服务伙伴：
合作伙伴覆盖资讯科技、消费零售、健康美妆、互联网金融业：华为、微软、 ASUS、 Lenovo、Nespresso、Ariston、Thermo、阿里巴巴、强生、SK-II、欧莱雅、Philips、花旗、Line、 Master Card等。

网讯秉承以人为本的用人原则，提倡“人性化管理”，营造 “共好”的企业文化。我们注重“个人绩效”、“持续发展”与“潜能激发”的原则，在工作中培养出BPO服务领域的各项专业人才与未来经理人。
一个温暖的大家庭，一所持续向上的学校，一群年轻的伙伴，期待您的加入，与网讯共同成长！
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