上海招聘

客服主管/经理岗位职责：

一、销售业务管理

1、带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；

2、指导和检查客服人员进行在线销售，解答客户咨询，接待客户的订单，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务；

3、主抓日销、提升客服转化率，激励及帮助客服团队达成目标。

二、团队管理

1、制定客户服务部的各项规章制度并具体实施，并根据公司的发展进行修改及完善；

2、不断更新话术，制定服务标准及流程，客服工作计划，执行规范等作业程序，确保业务正常动作，提高团队整体工作效率；

3、培训客服团队，产品培训，营销技巧及服务能力培训，并进跟KPI等考核；

4、负责培训、激励、淘汰、晋升、沟通客服管理及紧急公关处理；

5、负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排，实时根据客流状况及客服接待

能力，调整客服接待量及替补工作；

6、根据公司发展需求，培养储备干部，作人事布局，同时配合人事部完成人员招聘；

7、及时作好部门协作管理，对接好仓储及运营部门。

三、客户维护

1、 完善并维护现有业务的客户信息资料，负责客户投诉的接待与一般性问题的处理、收集、分 析，并及时反馈处理结果。针对不能及时有效处理的客户投诉等各类客户突发事件，要及时上报，保证信息的畅通性；

2、根据时下热点及热词，作好顾客购买评价回复，与顾客能真正互动；

3、维护新老客户，建立有效的会员体系及维护方式。

任职要求：

1、2年以上客服管理工作经验，团队至少5人以上；对于淘宝/天猫/京东平台规则时效情况熟练掌握，ERP系统熟练操作；

2、熟悉天猫及相关平台店铺客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具；

3、有制作培训教材的能力，WORD,EXCEL,PPT熟练；

4、普通话标准,性格开朗、外向、亲和力强；良好的沟通能力，较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力，能独立处理紧急问题； 与团队其他部门之间的有效协作；

5、有担当精神，敬业，抗压，良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；

6、 有较强的处理疑难客诉能力及销售技巧；

7、具备高度的工作热情和良好的团队合作意识；

8、对客服团队KPI考核有相关处理经验；

9、愿与公司共同成长，期望在公司实现自我职业理想。

   福州东洋之家贸易有限公司上海分公司是一家集产品研发、电子商务、渠道销售为一体的综合销售型企业，坐落于繁华地带，交通便捷、人文气息浓郁。2008年成立以来，我们主要经营进口家居日用品，目前我们在淘宝、天猫、京东、考拉、小红书、OL圈、拼多多等平台均有店铺，另开设一家批发商城与阿里巴巴店铺，发展势头良好，行业市场潜力巨大。旗下代理知名家居品牌有Inomata、Sanada、LEC、Fosola等。我们的产品核心主题是“创意”，不是普通烂大街、随处可见的锅碗瓢盆，而是在关注它们实用性的同时具备外观观赏性、环保高科技、功能多样化等各方面的创意点、闪光点。脱离了以往对居家用品的固定思维，产品中孕育着设计师的心血和灵感，高科技的新型材料外表下有很多艺术的东西暗藏其中。我们的宗旨是创造简约、健康、时尚的生活。我们的团队已达到七十多人，其中仓储占地面积达到4000㎡，公司提供专业的培训和职业发展空间，持以人为本的人性化管理方式，有良好的工作环境和企业文化氛围，未来发展前景不可估量。现在店铺高速发展，正在招聘扩张中。如果你有远大的理想和目标，请投入我们的怀抱，在这里您可以大展拳脚、尽情施展您的才华，我公司不但是您成长最快的地方，也将是你另外一个“家”。我们需要年轻有活力、思想前卫的新人类加入我们，成为我们的“家人”！