上海招聘

公司介绍：

CTB/HSYLC哈佛大学中美学生领袖峰会创始机构

这是一个学历和背景在世界上任何一家大公司都十分华丽的团队。

三个创始人中两位从哈佛本科学院毕业，一位来自加拿大的Mcgill，毕业后离开年薪百万的高盛、摩根等投资银行和硅谷著名风投，回到这片教育了我们成长的土地。

初心很简单，我们比任何人都深知，通往优质教育资源的路不需要如此艰难，我们的产品和服务，是要让优质的教育机会变得更触手可及，用互联网的手段重新分配全球优质教育资源，让国际教育不再是少数人才能享有的奢侈权利。

公司项目页面链接：

CTB： http://chinathinksbig.squarespace.com/

HSYLC：http://www.hsylc.org/

岗位职责：

1.负责受理全球范围内客户相关业务的咨询、查询及投诉等客户服务工作，对于客户所提出的问 题，能跟踪、反馈处理结果。

2.建立并维护项目的售前售后服务体系，了解客户需求，对客户所反应问题善于归类、 统计、分析 。

3.建立售前售后知识库、意见库，分析归纳反馈，跟进改善、验证。

4.积极参与项目流程和流程的优化，代表客户提出合理性建议。

5.不断寻求升级新的客服工具，提升客服效率

任职要求：

1.大学本科及以上学历，海外背景优先。

2.优秀的沟通能力，能处理复杂/突収情况。

3.优秀的中英文书写作能力，良好的写作逻辑思维，能开収各类文档。

4.极佳的抗压能力，能适应高峰期大工作量状态，能同时处理多个案件 。

5.有销售意识，能在日常客户沟通中洞察未来商机 。良好的责任心及团队协作/团队管理能

6.对教育产业产品有一定的了解。

7.熟练使用岗位所需的各种工具。

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