上海招聘

工作职责：
1、管理客服团队的日常运营及服务质量跟进；
2、监督并评估团队的工作表现，确保团队的各项服务指标达到项目预定的绩效水平；
3、及时辅导和培训小组成员，与小组成员分享成功经验，以提升小组成员与团队的整体投诉处理品质；
4、根据每日业务量分布情况，恰当调配、部署资源，以符合运营所需；
5、完成每日所需的工作报表，分析相关数据，制定有效的改善方案；
6、必要时帮助下属处理复杂的升级投诉案件；
7、有效沟通，及时发现并反馈工作中的问题，向领导推荐有效改进的方案；
8、跟踪客户投诉处理结果并确保投诉得以解决，管理客户投诉案件档案、分析总结、并实施改善建议；
9、领导安排的其他工作。

 

任职要求：

1、26-36岁，大专以上学历，专业不限，性别户籍不限，普通话流利；
2、具备2年以上电话客服团队管理经验者优先；
3、具备优秀的职业操守，积极的工作心态，极强的业务达成和职业发展进取心；
4、具备较强的抗压能力、沟通能力，较好的服务意识和团队合作精神；
5、具备高效的执行力，服从工作安排，良好的问题分析和解决能力，较好的团队建设与管理能力；
6、具备良好的学习能力，能随着公司快速发展的步伐跟进自身的工作能力。

福利待遇：
1、签订正式员工劳动合同。
2、完善的养老、医疗、失业等社会保险和住房公积金，另享有车贴、饭贴。
3、员工可参加每半年一次的员工升职加薪等级考评。
4、结婚、生育、生日等礼金发放，推荐亲朋加入公司，另有友荐礼金。
5、除国家规定的法定节假日正常休息外，还享有带薪年假。
6、每年不少于一次的员工旅游。
7、公司为员工提供良好的职业发展空间以及员工进阶培训等。
8、提供免费白领公寓式住宿，设施完备。
9、公司内设网吧、桌球、乒乓球等娱乐设施，可缓解工作压力，提高团队凝聚力。

1、公司为独栋大楼。优质的公司环境，每年公司有两次的考核晋升机会。
2、公司为员工提供良好的工作氛围以及员工福利。
3、工作休息时间会不定期举行各类活动，来增加同事之间的团队合作意识。
4、在员工结婚、生育、生病住院、亲属逝世等特殊情况下向员工赠送礼品或慰问品。
5、公司每年会安排员工到专业体检机构进行全面体检并提供健康咨询、精神健康及心理咨询。

面试地址：上海市宝山区真华路1781号益峰中心大厦5楼面试室（靠近地铁7号线行知路站）
班车停靠点：地铁1号线汶水路站3号口，地铁7号线大场镇站1号口
面试直通车：徐经理：18217772005、26015022
公司直招，非中介，不收费！

    我捷声公司是世界500强企业在中国的独资子公司。也是中国国内最大的外资电子商务及客户服务中心领军企业之一。在公司的独栋大楼内，拥有目前中国国内外资企业最时尚，靓丽，舒适的办公环境。人员规模达1300个，受服务客户90%以上是世界500强企业。涉及服装、食品饮料等快消行业，以及金融、汽车、数码家电、IT、物流、医药、教育等行业。
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欢迎您加入我们这个欢乐的大家庭，让我们一起分享工作、生活、成长的欢乐、泪水和感动。
公司地址：上海市宝山区真华路1781号 益峰中心大厦
地铁路线：地铁七号线行知路站3号出口，步行15分钟左右。
公交路线：547/78/551/766/738/737/510/159/923/702均可到达。