上海招聘

岗位职责：

1、 定时定量的对客服人员的录音表现进行客观的评估和反馈、跟踪记录进行抽检和评分，概括、分析、总结问题；
2、 对各项评估结果进行分析及提出改善建议，按期向部门负责人递交质检报告及改进建议，协助业务团队提升服务质量和成单率；
3、 定期进行服务质检标准校准，保证监控标准的一致性；加强员工在培训后的质量监控，严格把好质量关，并形成改进计划；
4、 负责部门质检流程、业务流程、话术的制定、及更新优化与整体培训，定期向培训团队提交培训建议并协助跟进培训效果；
5、 从日常监听中，收集典型录音，建立录音库和为培训提供依据，帮带组内质检新人，培养团队管理意识；
6、 第一时间将监控中发现的致命错误、隐患反馈至上级，并跟踪监控各服务解决情况；
7、 组织并召开服务质量会议，回顾服务整体质量情况，提供相关分析与行动计划。
8、 客服团队人才发掘和人才梯队建设，培养各管理岗位接班人。

任职条件：

1、25-42岁，中专以上学历，专业不限，性别户籍不限，普通话流利；
2、具备2年以上电话客服质检培训工作经验者优先，呼叫中心行业QA、QC、质培工作经验尤佳，有人才梯队建设经验者优先；
3、具备优秀的职业操守，积极的工作心态，为人严谨、做事细致，实事求是、刚正不阿；
4、较强的抗压能力、沟通能力，较好的服务意识和团队合作精神；
5、具备高效的执行力，服从工作安排，良好的问题分析和解决能力；
6、具备良好的学习能力，和较好的团队建设与管理能力，能随着公司快速发展的步伐跟进自身的工。

公司福利：

1、签订正式员工劳动合同；
2、完善的养老、医疗、失业等社会保险和住房公积金，另享有车贴、饭贴；
3、员工可参加每半年一次的员工升职加薪等级考评；
4、结婚、生育、生日等礼金发放，推荐亲朋加入公司，另有友荐礼金；
5、除国家规定的法定节假日正常休息外，还享有带薪年假；
6、每年不少于一次的员工旅游；
7、公司为员工提供良好的职业发展空间以及员工进阶培训等；
8、提供免费白领公寓式住宿，设施完备，上下班仅需15分钟步行；
9、提供7号线（大场镇站1号口）和1号线（汶水路站3号口）地铁班车；
10、公司内设网吧、桌球、乒乓球等娱乐设施，可缓解工作压力，提高团队凝聚力。

地铁路线：地铁七号线行知路站3号出口，步行15分钟左右（七号线换乘：3号线4号线镇坪路站、1号线常熟路站、2号线静安寺站、8号线耀华路站、9号线肇嘉浜路站）。

公交路线：547/78/551/766/738/737/510/159/923/702均可到达（923/547/551均停在公司门口）。

1、公司为独栋大楼。优质的公司环境，每年公司有两次的考核晋升机会。
2、公司为员工提供良好的工作氛围以及员工福利。
3、工作休息时间会不定期举行各类活动，来增加同事之间的团队合作意识。
4、在员工结婚、生育、生病住院、亲属逝世等特殊情况下向员工赠送礼品或慰问品，在大的节日以慰问的形式发放给员工一定金额的购物卡或者超市礼券。
5、公司每年会安排员工到专业体检机构进行全面体检并提供健康咨询、精神健康及心理咨询。

公司班车停靠点：1号线汶水路站3号口、7号线大场镇站1号口
面试地点：上海市宝山区真华路1781号  益峰中心大厦，靠近地铁7号线行知路站3号口
面试直通车：徐经理 18217772005 ，021-26015022  

公司直招，非中介，不收费！

    我捷声公司是世界500强企业在中国的独资子公司。也是中国国内最大的外资电子商务及客户服务中心领军企业之一。在公司的独栋大楼内，拥有目前中国国内外资企业最时尚，靓丽，舒适的办公环境。人员规模达1300个，受服务客户90%以上是世界500强企业。涉及服装、食品饮料等快消行业，以及金融、汽车、数码家电、IT、物流、医药、教育等行业。
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欢迎您加入我们这个欢乐的大家庭，让我们一起分享工作、生活、成长的欢乐、泪水和感动。
公司地址：上海市宝山区真华路1781号 益峰中心大厦
地铁路线：地铁七号线行知路站3号出口，步行15分钟左右。
公交路线：547/78/551/766/738/737/510/159/923/702均可到达。