上海招聘

咨诉岗，代表企业的形象和未来的发展！?

对于处理事务能力，领导能力、管理能力要求相对较高，属于高端文职类工作，薪资6000-11000，其他福利另计！

岗位职责：
1.对电网销客户投诉案件进行调查了解，理清各方职责，明确责任归属
2.通过电话联系客户进行安抚解释，解决客户问题，消除投诉风险
3.编写结案词，系统中完成案件记录处理
4.根据案件反映出来的问题，分析投诉成因，促进流程及制度的改善
5.遇重大投诉案件，及时上报领导，协助其他部门妥善处理，避免投诉进一步升级扩大

岗位要求

1.大专及以上学历
2.法律、金融、管理等相关专业
3. 熟悉办公软件及EXCEL，有较强的逻辑思维能力，及较强的沟通、协调、谈判能力
4.具有2-5年及以上客户服务、投诉处理或法律合规相关工作经验
5.银行、互联网金融、融资担保公司等金融类机构工作背景优先

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