上海招聘

1、完成对客服团队工作内容、工作流程、工作报表的培训、执行、指导、监督等相关工作；

2、制定和完善校区客户服务质量标准，保证服务工作流程化、标准化和管理监督；

3、制定和完成客服团队整体业绩指标（转介绍人头数、续费人次率）的月度、阶段、年度规划、执行、落实；

4、负责各校区客服团队周报、月报（制定中）的分析，对各报表数据体现的问题及时跟踪及解决；

5、负责校区客服主管/客服副校长的日常带教及指导，并做好客服团队日常工作管理、及时反馈校区团队工作实际情况；

6、负责客服培训工作（新CR培训、在岗员工培训）及相关带教工作；

任职要求：

1、本科学历，3年以上客服管理经验，教育行业熟悉3-9岁幼少儿或者K12领域；

2、熟悉客户服务体系的管理流程，有大型企业客服团队体系搭建及管理经验者优先；

3、良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强，有效强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；

4、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；

5、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

做五休二（周六周日不休息）

      昂立教育品牌始于1984年上海交通大学，三十余年来，始终致力于建立完整的终生教育产业链。昂立小法狮为昂立教育旗下高端品牌，专注3-12岁幼少儿全脑思维能力发展。课程由资深教学团队研发，运用双螺旋课程结构及布鲁纳发现式学习法，结合多媒体互动教学课件，全方位高效提升孩子综合能力。

    “昂立”始于1984年上海交通大学成立的全国***个大学生勤工俭学中心，三十多年来，演绎出了教育培训行业中驰名的“昂立教育”品牌。目前上海共建有110多个校区，全国1800多所学校，教育产品涵盖幼儿园、小学、中学生、外语、学历助学等全科目课外辅导学习，更有素质类产品（琴棋书画、科技创新、体育等）全面助力K12学生群体卓著成长。创新的产品、优质的教学、周到的服务，满足国人追求卓越教育的渴望。如今，"昂立教育"重点关注中国基础教育发展，聚焦K12领域，成为青少儿教育成长专家。昂立教育目前拥有近5000名正式员工，2000多位全职教师，拥有完备的教研与服务体系。2014年，昂立教育通过资产重组，整体注入上市公司。昂立教育迎来了新的发展机遇。

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