上海招聘

岗位名称：售前客服

汇报对象：客服主管

岗位职责：

1、处理天猫、淘宝、京东等平台上的客户订单；

2、及时回复网上客人咨询及留言，有问必答；

3、熟悉店内产品的特性、款式和颜色，能准确有效地为不同顾客做推荐参考；

4、及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错；

5、能为顾客着想，详细问清风格，为其建议是否合适；

6、对待客户充满激情、热情、耐心，在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意；

7、掌握顾客购物心理，适时推荐产品，有效达成销售目标；

8、处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与售后进行及时协调，特殊突发事件特殊对待处理；

9、完成主管分配的其他工作。

任职要求：

1、中专以上学历，1年以上的淘宝/天猫客服工作经验；

2、对旺旺、淘宝有了解者优先；

3、熟悉淘宝购物流程, 熟练进行订单处理,妥善处理客户问题；

4、打字速度大概60字/分钟；

5、接受翻班轮休；

6、性格外向，乐观、积极向上、正能量。能够承受一定程度的压力，能够在逆境中做自我调节；

7、拥有良好的销售能力和技巧，从事过销售业务或电话营销者优先；

8、良好的沟通能力和团队精神

“上海皇滟贸易有限公司”位于杨浦区隆昌路619号城市概念创意园区，是一家从事***流行饰品设计、加工及销售为主的电子商务公司。分别拥有淘宝天猫与集市店铺、京东商城、当当网、东方CJ、唯品会等多家电子商务平台销售渠道，年销售额3000万元，目前主营饰品。在淘宝店铺里搜索“千寻海风”，目前是淘宝天猫及四皇冠店铺，人气和信誉累积极佳！2005年店主被邀请为易趣、淘宝大学讲师，06年“千寻海风”与著名时尚杂志《VIVI昕微》合作；07年获著名杂志《上海电视》推荐饰品；08-10年在淘宝饰品类目销售第一；09年5月，荣获著名杂志《知音女孩》整版推荐；09年9月，荣获著名杂志《上海服饰》整版推荐；10年加入淘宝时尚、品质的大牌保证“淘品牌”。我们是一个富有激情、不断进取、不断创新的团队。期望着您的加入，以携手共创我们更加辉煌的明天！