上海招聘

岗位名称：售后客服

汇报对象：客服主管

岗位职责：

1、使用淘宝旺旺在线处理客户问题，使问题得到妥善解决；

2、负责店铺后台的售后问题，进行有效跟踪，做好售后服务工作；

3、快递物流跟踪，线上售后问题接待处理，欠货缺货处理,退款换货处理；

4、负责客户疑难订单的追踪和处理；负责问题件追踪到位、避免公司损失；

5、妥善处理客户不满及意见、建议，提升客户再次购买率，在确保客户100%满意的前提下尽量减少公司损失；

6、在线或电话联系客户，处理相关客户投诉及纠纷问题，解决投诉问题以及中差评，针对客户的投诉，能够解决客户的不满，稳定客户情绪，采取能让客户满意的应对措施；

7、负责淘宝拍拍规则跟进并传达。

8、完成主管分配的其他工作。

9、能接受翻班轮休。

“上海皇滟贸易有限公司”位于杨浦区隆昌路619号城市概念创意园区，是一家从事***流行饰品设计、加工及销售为主的电子商务公司。分别拥有淘宝天猫与集市店铺、京东商城、当当网、东方CJ、唯品会等多家电子商务平台销售渠道，年销售额3000万元，目前主营饰品。在淘宝店铺里搜索“千寻海风”，目前是淘宝天猫及四皇冠店铺，人气和信誉累积极佳！2005年店主被邀请为易趣、淘宝大学讲师，06年“千寻海风”与著名时尚杂志《VIVI昕微》合作；07年获著名杂志《上海电视》推荐饰品；08-10年在淘宝饰品类目销售第一；09年5月，荣获著名杂志《知音女孩》整版推荐；09年9月，荣获著名杂志《上海服饰》整版推荐；10年加入淘宝时尚、品质的大牌保证“淘品牌”。我们是一个富有激情、不断进取、不断创新的团队。期望着您的加入，以携手共创我们更加辉煌的明天！