上海招聘

岗位职责：

1. 依据公司运营/教学教务/学员服务目标要求，搭建合理且能良性循环的教服团队架构，制定团队人员的工作职责、工作流程及细则、考核方向
2. 制定实用且高效的教服团队培训体系和培训内容，使团队在教学教务/学员服务细节/付费学员课程辅助内容上不断升级迭代
3. 负责指导团队成员，配合课程顾问，做好学员入学前的准备工作，辅助授课教师做好教学准备工作，提前建立家长和学员的联系
4. 负责指导团队成员，建立和管理学员档案，包含但不限于：学员考勤情况，学习过程情况及数据反馈，调课统计及反馈，学员满意度调查分析，学员提分情况
5. 负责指导团队成员，全程跟踪学员的学习进度及学习情况，帮助并辅导学生，消化和巩固课程内容；定期与教师、学员及家长进行及时沟通反馈，并提供复习建议和后续学习方案；确保学生取得目标院校要求的标准化考试成绩，并帮助学生报名标化考试
6. 负责指导团队成员，对学生留学进程进行追踪，根据留学规划时间节点，提醒学生准备好各阶段的材料
7. 负责指导团队成员，对学员进行学习过程中的心理和压力疏导，处理学员意见及投诉
8. 负责指导团队成员，完成日常师资管理的常规性工作，优化师资管理流程及细则

9. 配合教研和师训部，设计、安排及执行各类辅助性教学活动，并做好反馈总结

1. 通过统计和分析，达成学生课时量消耗指标、续费、复购、推荐指标

任职要求：

1. 全日制本科学历，从事过教务管理、学员服务及学员管理工作者优先考虑
2. 亲和力强；沟通能力强，服务意识强，具有危机处理能力、团队合作和组织协调能力；有高度的敬业精神和职业道德，抗压能力较强
3. 具有较强的数据统计和分析能力，能熟练操作办公软件
4. 自身有过出国留学经验者优先考虑
5. 欢迎有相关客服管理，销售管理经验的优先

小站教育成立于2011年，作为一家专注留学领域的互联网教育品牌，始终走在真人在线授课模式及教育理念前沿，引领着国内在线留学语培的革新方向，深耕中国本土多年，更基于对中国式留学的深入理解与积极探索，至今已发展成为拥有1000多万注册用户、15万付费学员的知名真人在线留学语培机构。
目前，小站教育已开设托福、雅思、SAT、ACT、GRE 和 GMAT等1对1及1对多在线课程及部分科目小班课。在教学模式上不断推陈出新，优化最短提分路径，为中国留学生打造一条轻松愉快的赢+留学之路。

【发展历程】
·2011-品牌诞生
小站教育正式成立，创立托福一对一在线课程
·2012-口碑爆发
成为在线留学教育领域成交量高、好评率高的教育服务提供商，小站高分学员成为品牌口碑的主要传播者
·2013-社区上线
将传统的收费项目全部免费提供给学生，小站社区正式上线，刷新了同类论坛当日同时在线人数的记录
A轮融资800万***
·2014年-业务扩展
雅思、SAT、GRE、ACT课程正式上线 强势晋级互联网教育行业一线梯队
B轮融资2,900万美金
雷军旗下顺为资本、GGV纪源资本、贝塔斯曼中国和麦顿资本投资
·2015-战略升级
布局移动端火力全开：小站托福、小站雅思等多款APP正式上线
C轮融资8,400万美金
红杉资本和嘉御基金领投
·2016-产品升级
小站可视化LMS学习管理系统、远程上课平台上线，覆盖小站教育所有科目
·2017-品牌升级
发布托福雅思在线备考平台，启用新的品牌slogan“绽放留学梦想”
研发上线1VN班课产品
荣获“2017年度用户认可教育行业APP”
·2018-影响力升级
雅思官方（BC）金级合作伙伴
回馈社会向安徽省灵璧县马集小学捐资助学
荣获新华网“2018年度品牌影响力在线教育机构”
7月全月累积授课总时长达8.1万小时
研发上线1V6线上小班课授课形态
·2019-继续领跑
连续2年成为雅思官方（BC）金级合作伙伴
连续第3年获得剑桥大学推出的TKT英语教学能力证书考点资格
小站教育与美国教育考试服务中心ETS达成全方位战略合作，引进官方备考资源
打造留学生态圈，严选合作伙伴，为中国学生提供留学综合服务

【领导团队】
王浩平 小站教育创始人兼首席执行官
硕士毕业于美国凯斯西储大学金融专业。
2011年1月15日王浩平和另外2位创始人，共同创立了小站教育，打破了线下教育费时费力、师资水平差异大、留学信息不对称等痛点，引领了互联网新一代的学习方式，连续获得多轮融资。
2018年，荣获中国互联网大会“***商业领袖奖”
2017年，荣登福布斯中国30位30岁以下精英榜
2015年，荣获“曼彻斯特商学院中国校友创业导师”荣誉

【员工福利】
1、个性化团建（骑行、徒步、漂流、篝火晚会、轰趴、BBQ、出国游等）
2、节假日福利（妇女节、端午节、劳动节、儿童节、中秋节，圣诞节……）
3、生日会、庆功会（小吃零食BBQ、蛋糕奶茶冰激凌、美甲按摩抓娃娃等）
4、内外部培训课程（行业分享会、业务分享会、技术分享会、读书分享会……）
5、公司旅游（出国游、国内游、周边游）
6、公司附近交通便利（临近2号线/7号线两条主要地铁线路，附近公交便利）
7、各色餐饮不重样（各国菜系、地方风味、酒吧餐厅、饮品小食……）
8、扁平管理，氛围轻松，团队有各界大拿切磋，也有90后小哥哥小姐姐亲切交流~
9、特色校服季节定制，入职办公设备配套齐全，办公用品月度申领，够用！